Šta je agentno poslovanje?

Na ovogodišnjem Dreamforce 2025 u San Francisku, najvećoj svetskoj konferenciji posvećenoj CRM-u i veštačkoj inteligenciji, Salesforce je predstavio novu viziju budućnosti poslovanja: agentno poslovanje (Agentic Enterprise).

Agentno poslovanje označava novi model rada u kojem veštačka inteligencija ne zamenjuje ljude, već ih osnažuje.

Umesto klasične automatizacije zadataka, kompanije sada mogu da grade povezane AI agente koji uče, reaguju i samostalno donose odluke u okviru celokupnog poslovnog sistema.

Šta je agentno poslovanje?

Agentno poslovanje (Agentic Enterprise) podrazumeva okruženje u kome svaki tim u kompaniji ima na raspolaganju inteligenciju koja radi 24 sata dnevno.

Prodajne prilike se više ne propuštaju, korisnička podrška nikada ne spava, analitika se osvežava u realnom vremenu, strateške odluke donose se uz pomoć tačnih, povezanih podataka, a zaposleni imaju svoje AI partnere koji im pomažu da donose odluke brže, preciznije i pametnije.

Za razliku od tradicionalne automatizacije, gde se AI koristi za pojedinačne procese ili alate, agentno poslovanje donosi celovit sistem povezanih agenata, inteligentnu mrežu koja funkcioniše kao deo same organizacije.

To je sledeća faza poslovne evolucije, čiji je temelj nova Salesforce platforma Agentforce 360.

Šta je Agentforce 360 platforma?

“Agentforce 360 povezuje ljude, AI agente i podatke u jedinstven, pouzdan ekosistem i pomaže svakom zaposlenom i svakoj kompaniji da postignu više nego što su ikada mislili da je moguće.”

— Mark Beniof, CEO Salesforce

Agentforce 360 nije potpuno nova platforma, već evolucija postojećeg Agentforce-a, rešenja koje je tokom poslednjih nekoliko godina napredovalo od jednostavnih chatbotova i prodajnih preporuka do današnjih autonomnih agenata koji razumeju kontekst, povezuju podatke i donose odluke u realnom vremenu.

Tokom proteklih 12 meseci, Salesforce je radio zajedno sa hiljadama korisnika širom sveta kako bi razvio platformu kroz nekoliko faza:

🔷 Agentforce (oktobar 2024): prva enterprise AI agent platforma;

🔷 Agentforce 2 (decembar 2024): unapređen Atlas Reasoning Engine za pouzdanije rezultate;

🔷 Agentforce 2dx (mart 2025): agenti integrisani u svaki tok rada, aktivni i proaktivni;

🔷 Agentforce 3 (jun 2025): interoperabilnost i kontrola, spremnost za skaliranje.

Sve ove faze dovele su do Agentforce 360, gde AI agenti ne samo da podržavaju korisnike, već i pomažu zaposlenima, ubrzavaju operacije i međusobno sarađuju.

Od Agentforce do Agentforce 360: Razvoj poslovne inteligencije

Razlika između Agentforce i Agentforce 360 leži u samom pristupu.

Prve verzije Agentforce-a bile su fokusirane na pojedinačne AI agente koji izvršavaju konkretne zadatke, na primer prodajne preporuke, automatske odgovore korisnicima ili obradu podataka.

Agentforce 360 sada povezuje sve AI agente u jedinstven, inteligentan ekosistem. Oni više ne deluju odvojeno, već međusobno komuniciraju i sarađuju unutar procesa.

Hajde da vidimo na primeru kako funkcioniše umrežena mreža agenata u Agentforce 360:

🤖 Prodajni AI agent prepoznaje da se određeni klijent interesuje za novi proizvod i automatski prosleđuje tu informaciju marketing AI agentu.

🤖 Marketing AI agent koristi podatke iz Data 360 baze da kreira personalizovanu kampanju, prilagođenu tom korisniku i trenutku u njegovom korisničkom putovanju.

🤖 Kada klijent reaguje, servisni AI agent preuzima komunikaciju, već ima kontekst iz prethodnih interakcija i može da ponudi relevantnu podršku ili dodatnu uslugu.

🤖 Analitički AI agent u pozadini meri uticaj svake interakcije, povezuje ih sa podacima iz CRM-a i automatski predlaže sledeće korake.

Rezultat? Umesto tri izolovana procesa, sada postoji jedan kontinuirani tok između prodaje, marketinga i podrške koji se odvija u realnom vremenu, uz punu saradnju ljudi i AI agenata.

Umesto da AI bude dodatak sistemu, on sada postaje aktivni deo poslovne strukture, sposoban da uči, prilagođava se i unapređuje svaki segment organizacije.

Na taj način, kompanije ne koriste AI samo da bi ubrzale procese, već da bi kreirale povezan, samostalno funkcionišući sistem koji razume i unapređuje njihov način rada.

Šta donosi nova verzija Agentforce 360 platforme

Platforma Agentforce 360 donosi značajne novitete koji omogućavaju kompanijama da brže i pouzdanije grade i primenjuju AI agente:

🧠 Agentforce Builder, studio za konverzacijski razvoj agenata sa prirodnim jezikom, testiranjem i brzom iteracijom,

⚙️ Agent Script, skriptni jezik čitljiv čoveku (JSON-format) za upravljanje ponašanjem agenata, omogućavajući razvoj složene logike i pravila,

🗣️ Agentforce Voice, interfejs za prirodnu, „ljudsku” komunikaciju glasom, sa niskom latencijom i integracijom u Salesforce sistem,

🔍 Intelligent Context, omogućava agentima da razumeju nestrukturisane podatke (PDF-ovi, tabele, slike) i pretvore ih u smislen kontekst. 

Zajedno, ovi alati omogućavaju kompanijama da razvijaju, prilagođavaju i kontrolišu AI agente brže nego ranije, uz potpunu sigurnost i uvid u njihovo ponašanje.

Podaci kao temelj agentnog poslovanja

Bez sistematizovanih i kvalitetnih podataka, čitav model agentnog poslovanja gubi smisao. 

Platforma Data 360 (ranije Data Cloud) pruža objedinjeni sloj podataka koji je ključan za iskustvo agenata: omogućava da se iz raznovrsnih izvora (strukturirani i nestrukturirani) izvuku relevantne informacije, pruži kontekst i poveže sa poslovnim procesima. 

Kompanije koje tek grade AI agente bez dobre baze podataka često ostaju zaglavljene u prvim fazama projekata.

Salesforce upravo zbog toga naglašava da Agentforce 360 stavlja podatke u centar.

Povezanost omogućava kompanijama da kreiraju agente koji rade na osnovu pouzdanih, sistematizovanih podataka, da sarađuju s ljudima i drugim agentima, i da uče iz stvarnih poslovnih procesa.

Na primer, Data 360 može objediniti podatke iz CRM-a, e-commerce platforme i korisničke podrške, omogućavajući AI agentima da razumeju čitav životni ciklus korisnika, od prve kupovine do postprodajne komunikacije.

Agentforce 360 je već tu!

Za razliku od mnogih AI eksperimenata koji su još u fazi testiranja, Agentforce 360 već funkcioniše u praksi, i to unutar Salesforce-a i kod više od 12.000 kompanija širom sveta.

Salesforce koristi Agentforce 360 za automatizaciju zadataka u prodaji, IT sektoru i korisničkoj podršci, čime zaposleni dobijaju više vremena za kreativnost, strategiju i odnos sa klijentima.

Rezultati koje klijenti prijavljuju pokazuju značajno povećanje produktivnosti, smanjenje vremena odgovora i bolje odluke, utemeljene na podacima i kontekstu.

Budućnost saradnje između čoveka i veštačke inteligencije

Agentforce 360 danas omogućava kreiranje AI agenata koji razmišljaju, delaju i sarađuju rame uz rame sa ljudima, tako da svako odeljenje u kompaniji može da ima svog specijalizovanog digitalnog asistenta koji razume procese, korisnike i ciljeve organizacije.

I to je možda i najvažnija poruka ovogodišnjeg Dreamforce-a: budućnost pripada onima koji tehnologiju koriste da osnaže ljude, a ne da ih zamene.