Šta posle implementacije: Zašto je dugoročna podrška ključ uspeha u Salesforce projektima

Kontinuirana podrška i unapređenje procesa u okviru Salesforce CRM-a je ono što omogućava vašem sistemu da se razvija, raste zajedno sa vašim poslovanjem i pruža dugoročnu vrednost.

U našem Vodiču za Salesforce konsalting, detaljno smo obradili teme vezane za pripremu za implementaciju i sam proces Salesforce implementacije.

Sada nastavljamo priču o tome šta se dešava nakon što implementacija završi i zašto održavanje i podrška igraju ključnu ulogu u dugoročnom uspehu vašeg Salesforce rešenja.

Salesforce (mora da) raste zajedno sa vašim poslovanjem

Kada kažemo da je implementacija gotova, to znači da je rešenje postavljeno i funkcioniše prema planu: sve funkcionalnosti su na mestu, radni procesi su usklađeni, sve je testirano i spremno za upotrebu. 

Pitanje je: Šta dalje?

Kao što kažu, "ništa nije gotovo dok ne postane dugoročno održivo". Implementacija je samo prvi korak, kao kad se uselite u novu kuću: sve je spremno, ali to je samo početak vašeg putovanja sa sistemom. I dalje morate da nastavite da ga održavate i prilagođavate kako vaša firma raste i razvija se.

Održavanje nije samo popravljanje grešaka, već razvoj i napredak

Kako vaša firma raste, tako mora i vaš Salesforce sistem.

Održavanje znači stalno prilagođavanje sistema novim poslovnim potrebama, dodavanje novih funkcionalnosti i integracija, kao i rešavanje izazova koji se mogu pojaviti u svakodnevnom radu.

Zamislite to kao svoju kuću. Nakon što se uselite, morate redovno da je održavate. Možda ćete hteti da proširite prostor, dodate nove funkcionalnosti, možda se odlučite na renoviranje…

Isto važi i za vaš Salesforce sistem.

Kako vaša firma raste, Salesforce raste sa vama.

Kad zapošljavate nove kolege, kad se širite na nova tržišta, kad otvarate nova odeljenja unutar firme, kad otvarate nove linije biznisa, Salersforce je tu da vas podrži.

Održavanje sistema dakle nije samo "popravljanje grešaka".

Kontinuirana Salesforce podrška podrazumeva razvoj i prilagođavanje sistema, uključuje poboljšanja, skaliranje i prilagođavanje sistema poslovnim potrebama koje se razvijaju.

U mnogim slučajevima, firme odlučuju da interno rešavaju ove stvari, ali isto tako možete delegirati ove zadatke partnerima koji su radili implementaciju. U Kameleon Solutions, većina naših klijenata ostaje sa nama i nakon implementacije, jer im pružamo stalnu podršku i održavanje sistema kroz naše KEEP pakete.

Šta sve obuhvata Salesforce podrška nakon implementacije?

U nastavku dajemo samo neke od primera šta sve može biti uključeno, ali paket se uvek može napraviti prema vašim jedinstvenim potrebama:

🔹 Troubleshooting i rešavanje izazova

Kao i svaki sistem, i Salesforce može povremeno da se susretne sa problemima. Bilo da se radi o tehničkim greškama ili integracijama koje povremeno zakažu, tu je održavanje da sve to reši i obezbedi da vaš tim nastavi nesmetano da koristi sistem.

🔹 Dalja unapređenja u skladu sa zahtevima korisnika

Kako vaša firma raste, tako se menjaju i njeni zahtevi. Održavanje omogućava stalna unapređenja sistema u skladu sa vašim novim poslovnim potrebama. To može biti dodavanje novih funkcionalnosti, kao i poboljšanja postojećih alata.

🔹 Skaliranje sistema i nove funkcionalnosti

Kada vaša firma raste, tako i vaš sistem treba da bude u mogućnosti da podrži povećanje obima rada. To znači dodavanje novih funkcionalnosti ili proširenje kapaciteta sistema da bi mogao da podnese veću količinu podataka i korisnika.

🔹 Implementacija novih rešenja i funkcionalnosti

Salesforce je alat koji se stalno unapređuje. Održavanje obuhvata integraciju novih rešenja i funkcionalnosti koje Salesforce nudi kako bi vaš sistem bio uvek ažuran i spreman za budućnost.

🔹 Kontinuirana obuka i podrška za vaš tim

Kako se broj zaposlenih u vašoj firmi povećava i kako se pojavljuju nove funkcionalnosti u Salesforce-u, važno je da vaš tim bude kontinuirano obučavan kako bi mogao da iskoristi nove alate na najbolji mogući način.

Kameleon Solutions KEEP paketi: Podrška koja raste sa vama

Kada birate partnera za podršku i održavanje vašeg Salesforce sistema, važno je da odaberete onog koji razume vaše poslovanje i pruža odgovarajući nivo podrške.

Neki klijenti traže samo osnovnu podršku, dok drugi žele sveobuhvatan paket sa dodatnim funkcijama.

Kameleon Solutions nudi različite KEEP planove podrške za Salesforce, a naša filozofija je da svaki plan bude prilagođen potrebama vašeg poslovanja. Ako standardni paket nije dovoljno specifičan za vas, rado ćemo raditi sa vama kako bismo kreirali plan koji savršeno odgovara vašim zahtevima.

Naša usluga Salesforce održavanja i podrške uključuje (ali nije ograničena na) administraciju, razvoj, konsultacije i poslovnu analizu za Salesforce, kao i obuke za vaš tim kako bi maksimalno iskoristili mogućnosti Salesforce-a.

Ako želite da vaš Salesforce sistem bude otporan na promene i spreman za izazove budućnosti, Kameleon Solutions je tu da vam pomogne.

Najbolji savet koji možemo da vam damo kada birate partnera za Salesforce podršku je da odaberete nekog ko će prilagoditi Salesforce vašim strateškim ciljevima.

U Kameleon Solutions dobijate garantovanu stručnu podršku od tima koji je proglašen Salesforce Partnerom godine za region Jugoistočne Evrope 2024. godine, tima sa više od 150 Salesforce sertifikata i više od 60 realizovanih projekata u različitim industrijama.

***

Pratite nas u narednom tekstu, gde ćemo objasniti zašto neke Salesforce investicije ne donose očekivanu vrednost. Objasnićemo kako strateško planiranje, postavljanje merljivih ciljeva i praćenje rezultata mogu vam pomoći da ostvarite pravu vrednost za vašu investiciju, što je ujedno i srž metodologije koju primenjujemo u Kameleon Solutions.