SOS za neuspešne Salesforce implementacije: Šta kad projekat pođe po zlu?

Uložili ste vreme, novac i energiju u Salesforce implementaciju. Sistem je tu, ali ne radi kako ste zamišljali.

Produktivnost opada, tim gubi motivaciju, a menadžment se pita da li je investicija bila greška.

Nažalost, ovo je scenario kroz koji prolazi mnogo kompanija.

U prethodnim tekstovima iz Vodiča za Salesforce konsalting pisali smo o važnoj ulozi Salesforce konsultanata, strateškom planiranju i održavanju Salesforce sistema nakon implementacije.

Ali šta ako se vaša organizacija već našla u problemu? Kada su ugovori potpisani, budžet potrošen, a sistem i dalje ne donosi očekivanu vrednost?

Kada investicija postane problem

Loše sprovedene ili neadekvatne implementacije ne koštaju kompanije samo novac. One oduzimaju vreme, snižavaju produktivnost i demotivišu zaposlene. Često čujemo priče: „Potrošili smo mesece na implementaciju, a i dalje radimo u Excelu.“ ili „Naš tim se muči sa sistemom umesto da im on olakšava posao.“

Najveći izazov je što kompanija nema ni finansijski ni vremenski kapacitet da odbaci projekat i počne iznova. Zaglavili su se, a sistem ne funkcioniše.

Dobra vest je da Salesforce ima ogroman potencijal - samo ga treba usmeriti na pravi način.

Salesforce je CRM broj 1 u svetu - moćan, fleksibilan i dokazan u svim industrijama. Međutim, kao i svaka napredna tehnologija, najbolje rezultate daje tek u rukama iskusnog tima koji zna kako da poslovne ciljeve pretvori u efikasne procese i odgovarajuća Salesforce rešenja.

Najčešće greške koje viđamo kod loše sprovedenih Salesforce implementacija

Već smo detaljno pisali o tome zašto neke Salesforce implementacije ne uspevaju, ali vredno je ponoviti i podsetiti na tipične greške u koracima koje se stalno ponavljaju:

🚫 Loš izbor implementacionog partnera

Partner bez dovoljno iskustva, razumevanja biznisa ili jasne metodologije često vodi projekat u pogrešnom smeru već od starta.

🚫 Neprecizno definisan obim implementacije

Kada nije jasno šta je u scope-u, a šta nije, projekat se širi nekontrolisano, troškovi rastu, a očekivanja ostaju neispunjena.

🚫 Loša integracija

Ako sistemi nisu povezani i podaci nisu objedinjeni, Salesforce gubi smisao.

🚫 Nepotpuna ili konfuzna dokumentacija

Bez jasnih procesa i uputstava, zaposleni se snalaze sami i vraćaju starim navikama.

🚫 Prekomplikovani tokovi rada

Umesto da olakšavaju posao, workflow postaje dodatno opterećenje.

🚫 Loše migrirani podaci

Duplikati, prazna polja i netačne informacije stvaraju nepoverenje u sistem.

🚫 Nerealni rokovi

Prebrza implementacija bez pravog testiranja vodi u kasniji haos.

🚫 Jeftina rešenja i traženje “prečice” do uspeha

Kratkoročno ušteda, dugoročno veći trošak kroz stalne popravke.

SOS za vaš Salesforce sistem

Ako vaša Salesforce implementacija nije uspela onako kako ste očekivali, to ne znači da je investicija propala.

Jedan od najčešćih razloga zbog kojih nam se kompanije obraćaju jeste upravo Salesforce implementacija koja nije ispunila očekivanja.

Tokom godina pomogli smo brojnim organizacijama da takve projekte vrate na pravi put. Nekada je problem u loše postavljenoj konfiguraciji. Nekada zaposleni ne koriste sistem kako bi trebalo. Nekada procesi nisu dobro povezani, a nekada je kompanija jednostavno prerasla postojeće rešenje.

Dobra vest je da se u većini slučajeva sve to može rešiti.

Prvi korak je da razumemo šta tačno sprečava vaš Salesforce da radi onako kako bi trebalo.

Upravo zato smo razvili uslugu Reality Check.

Kameleon Reality Check je namenjen kompanijama koje već koriste Salesforce, ali nemaju rezultate koje su očekivale.

Kroz detaljnu analizu sagledavamo trenutno stanje sistema, način na koji se koristi i koliko je zaista usklađen sa poslovnim ciljevima i potrebama kompanije.

U okviru analize:

• Proveravamo postojeću konfiguraciju i arhitekturu sistema.

• Analiziramo način korišćenja, usvajanje sistema i upravljanje platformom.

• Identifikujemo rizike, uska grla i mogućnosti za unapređenje.

• Upoređujemo postojeće rešenje sa Salesforce najboljim praksama.

• Razumemo vaše poslovne prioritete, izazove i planove za dalji razvoj.

• Analiziramo poslovne procese i tražimo načine da ih Salesforce bolje podrži.

• Usklađujemo poslovne potrebe sa tehničkim mogućnostima platforme.

Rezultat analize je jasan plan sa konkretnim preporukama šta treba promeniti, kojim redosledom i zašto. A tu naš posao tek počinje.

Vaša Salesforce investicija nije izgubljena. Hajde da je zajedno pretvorimo u uspešnu priču.

Zajedno sa vašim timom sprovodimo preporučene izmene, rešavamo uzroke problema i prilagođavamo Salesforce tako da zaista podržava vaše poslovanje i dalji rast.

Jer kada ste već investirali u Salesforce, nema razloga da krećete ispočetka.

U najvećem broju slučajeva, uz pravu analizu, pravi pristup i iskusnog partnera, postojeći sistem može da postane upravo ono što vam je bio cilj od prvog dana.

Želite da vidite kako to izgleda u praksi?

Pogledajte kako smo kroz konkretne projekte pomogli kompanijama da unaprede, optimizuju i pripreme svoj Salesforce za dalji rast:

🏆 Baumit Group

Kreiranje globalnog Salesforce template-a za implementaciju na 21 međunarodnom tržištu.

Pročitaj Baumit Group uspešnu priču

🏆 Westkon Precast

Optimizacija Salesforce sistema radi podrške daljem rastu kompanije, unapređenja poslovnih procesa i povećanja produktivnosti.

Pročitaj Westkon Precast uspešnu priču