5 razloga zašto jednostavnija Salesforce rešenja donose bolje rezultate

Postoji li osoba koja voli promene? Verovatno ne. :)

Zato je kod implementacije Salesforce rešenja važno da ona budu jednostavna, kako bi se korisnicima olakšao prelazak na novi sistem. 

U prethodnom periodu, podelili smo s vama mnogo korisnih saveta o Salesforce konsultacijama, od uloge konsultanta, preko razbijanja mitova o sertifikatima, do toga zašto svaka Salesforce implementacija treba da bude prilagođena. Međutim, postoji još jedna veoma važna tema, a to je jednostavnost Salesforce rešenja.

Ako Salesforce rešenje nije jednostavno, ono neće funkcionisati.

U ovom tekstu ćemo objasniti zašto previše složena rešenja mogu stvariti probleme i zašto je jednostavnost najsigurniji put u digitalnoj transformaciji.

1. Ljudi ne vole promene

Bez obzira na to koliko je alat moćan, ako je previše komplikovan, korisnici ga neće usvojiti.

Promene nisu lake, naročito kada treba da se usvoji nova tehnologija. Bilo da su korisnici već iskusni ili tek počinju sa digitalnim alatima, prilagođavanje novom sistemu može biti izazovno. Ali,

Salesforce ne mora biti komplikovan. Kada je postavljen na pravi način, Salesforce je intuitivan i lak za korišćenje.

Najbolji savet koji dajemo svojim klijentima je da počnu sa osnovama. Upoznajte svoj tim sa jednostavnim funkcijama pre nego što pređete na naprednije, što omogućava lakši prelaz i bržu adaptaciju. Preopterećivanje novim alatima može dovesti do zbunjenosti ili, još gore, otpora.

Na primer, kada smo implementirali Sales Cloud za Generali Osiguranje Srbija, ceo kompleksan projekat podelili smo u 4 faze da bismo obezbedili postepen i pažljiv prelazak. Svakom fazom smo uvodili nove funkcionalnosti, što je omogućilo njihovom timu da se postepeno upoznaje sa sistemom, bez stresa i preopterećenja.

Naša misija u svakom projektu je ista: vodimo klijenta korak po korak, tako da korisnici ne samo da nauče kako da koriste Salesforce, već ga i zavole.

2. Nemaju svi zaposleni tehničko predznanje

Vaš tim će imati različite nivoe tehničkih veština - i to je sasvim u redu.

Međutim, kada je vaš Salesforce sistem previše komplikovan, svi će se osećati frustrirano, bez obzira na to koliko su tehnički potkovani. Cilj digitalne transformacije je da stvorimo rešenje koje je jasno svima, od mladih digitalnih eksperata do onih koji tek ulaze u svet novih alata. U Kameleon Solutions, uvek se trudimo da dizajniramo Salesforce rešenja koja su intuitivna, laka za korišćenje i prilagođena svakodnevnim potrebama. 

Kada imate jednostavno, ali efikasno rešenje, vaš tim će brzo savladati sistem, a vrednost koju donosi biće odmah očigledna. Na primer, kada smo radili sa kompanijom Westkon, napravili smo Salesforce rešenja koja su bila jednostavna i intuitivna. Još impresivnije je što danas, u Westkonu, Salesforce koristi ceo tim: od radnika na proizvodnoj liniji, do menadžmenta. To je najbolji dokaz da

jednostavna i intuitivna rešenja mogu zadovoljiti sve potrebe i biti korisna na svim nivoima organizacije.

3. Kompleksna rešenja mnogo koštaju (i u vremenu i u novcu)

Kompleksnost nije samo tehnički problem, već i finansijski. Što je kompleksniji sistem koji koristite, više ćete novca morati da uložite u obuke, konsultante i održavanje sistema.

Nije samo stvar u softveru; radi se o vremenu i novcu koji trošite na rešavanje problema, frustraciji koja se gomila i procesu upoznavanja svih sa sistemom.

Zato je jednostavnost uvek bolja opcija. Jednostavan i jasan sistem snižava troškove i olakšava rad, tako da manje vremena provodite rešavajući probleme, a više se fokusirate na ono što je zaista važno — rast vašeg poslovanja.

4. Skaliranje je lako kad imate dobru bazu

Vaš biznis raste i to je sjajno! Međutim, ako je vaš Salesforce sistem previše složen, skaliranje će biti poput pokušaja da gurate kamen uzbrdo. Što je vaš sistem komplikovaniji, to će biti teže prilagoditi ga kako vaš posao raste.

Jedini logičan način je da počnete sa jednostavnim sistemom i tako izgradite čvrst, fleksibilan temelj koji omogućava lakši rast u budućnosti.

Na primer, kada smo radili sa afričkom kompanijom Betking, dizajnirali smo jednostavna i skalabilna Salesforce rešenja koja podržavaju njihov brz rast. Kako se njihov biznis širio i broj zaposlenih rastao, morali su da uspostave i prate stalno promenljive radne procese. Korišćenjem jednostavnih Salesforce rešenja i alata, postigli smo 100% efikasnost u obradi zahteva za franšize, unapredili operacije korisničke podrške i brže rešavali žalbe. 

Jednostavna rešenja pomogla su im da ostanu agilni i nastave sa širenjem, bez poteškoća.

5. Važi zaposleni će brže usvojiti jednostavna rešenja

Učenje novog alata ne treba da bude nešto komplikovano i zastrašujuće. Kada je Salesforce lak za korišćenje, vaš tim neće morati da troši vreme na dugotrajne obuke da bi se upoznao sa sistemom.

Što brže zaposleni savladaju osnovne funkcije, pre će početi da ostvaruju još bolje rezultate.

Kameleon tim svim svojim klijentima nudi i mogućnost obuka za korišćenje novih rešenja, ali u realnosti, te obuke su često lagane, jer su rešenja koje dizajniramo intuitivna. Na primer, kompanija Generali Osiguranje Srbija je primenila sukcesivan pristup dodeli licenci kako bi osigurala da korisnici (njihovi prodajni agenti) dobiju adekvatnu obuku. Ovaj pristup omogućio je kontinuirani feedback od korisnika i implementaciju neophodnih poboljšanja na osnovu njihovih sugestija.

Ukratko, 

jednostavnost omogućava vašem timu da radi efikasnije, bez potrebe za stalnom podrškom, i osigurava glatku tranziciju na nov sistem.

Zaključak: Fokusirajte se na jednostavnost i skalabilnost

Preterano složeni sistemi se sporije usvajaju, koče produktivnost i rast vašeg poslovanja.

Mi se u svakom projektu fokusiramo na jednostavnost, dizajn usmeren na korisnike i skalabilnost.

Ponosni smo što kreiramo Salesforce rešenja koja su jednostavna, efikasna i prilagodljiva. Ako ste spremni za Salesforce implementaciju koja stavlja jednostavnost na prvo mesto, tu smo da pomognemo. 

U narednom tekstu našeg Vodiča za Salesforce konsalting, analiziraćemo važnost primene najboljih praksi i razloge zbog kojih mnoge Salesforce implementacije ne uspevaju.