Koliko košta Salesforce? Transparentan pregled troškova Salesforce implementacije

„Ako se odlučimo za Salesforce CRM, koliko će nas to koštati?“ 

Ovo je jedno od najčešćih pitanja koje čujemo od kompanija koje razmatraju svoj prvi korak ka Salesforce-u. A najiskreniji odgovor je - zavisi. 

Ne zato što neko želi da sakrije cenu, već zato što Salesforce nije jedan proizvod, već cloud CRM platforma. 

Kao i kod svake platforme, Salesforce cena zavisi od onoga što vam je potrebno, složenosti vašeg poslovanja i nivoa digitalne transformacije koji želite da postignete u prodaji, korisničkoj podršci i marketingu.

U Kameleon Solutions-u, ukupnu cenu Salesforce-a uvek objašnjavamo kroz tri jasne kategorije:

🔹 Salesforce licence (plaćaju se Salesforce-u)

🔹 Implementacija (plaća se Salesforce partneru, kao što smo mi)

🔹 Održavanje i podrška nakon implementacije

U nastavku prolazimo kroz svaku stavku da biste razumeli šta tačno plaćate i zašto različite kompanije na kraju imaju potpuno različite Salesforce troškove.

Idemo redom.

1. Troškovi licenci - plaćaju se direktno Salesforce-u

Prvi deo svake Salesforce investicije počinje sa kupovinom licenci.

Salesforce funkcioniše kao cloud Platform-as-a-Service, što znači da ne kupujete tradicionalni softverski paket, već se pretplaćujete na platformu koja raste i razvija se zajedno sa vašim poslovanjem.

Svaki korisnik dobija pristup alatima koji podržavaju njegov svakodnevni rad, a kombinacija tih alata određuje cenu licence.

Kompanije svoj ugovor o licenciranju potpisuju direktno sa Salesforce-om, a partneri poput Kameleon Solutions-a ne preprodaju licence i ne dodaju proviziju.

Naša uloga je da vam pomognemo da razumete koje licence odgovaraju vašem poslovnom modelu, koliko korisnika vam je zaista potrebno i koje funkcije će vam doneti najveću vrednost.

Konačna cena licenci zavisi od nekoliko odluka koje donosite.

Najpre birate cloud proizvode koji odgovaraju vašim ciljevima, na primer, Sales Cloud za upravljanje prodajnim prilikama i prognozama, Service Cloud za korisničku podršku ili Marketing Cloud za personalizovane omnichannel kampanje. 

Zatim se cena formira na osnovu broja korisnika i eventualnih dodatnih mogućnosti koje su vašoj organizaciji potrebne. Neke kompanije dodaju veštačku inteligenciju, alate za automatizaciju ili Data Cloud kako bi centralizovale podatke. Druge počinju sa osnovnim funkcijama i kasnije proširuju upotrebu platforme.

Drugim rečima, tipični faktori koji utiču na cenu su:

• koja cloud rešenja se koriste,

• izbor edicije (npr. Enterprise, Unlimited ili Salesforce industrijska rešenja),

• broj korisnika,

• dodatne funkcionalnosti i napredne opcije.

• Period trajanja ugovora

Sve ove stavke zajedno utiču na cenu, ali i na vrednost koju dobijate zauzvrat.

Kupovina Salesforce licenci predstavlja temelj celokupnog Salesforce ekosistema. Omogućava pristup platformi, njenim mogućnostima i kontinuiranim inovacijama koje Salesforce uvodi.

Sve što sledi, od implementacije do dugoročne podrške, gradi se na ovoj početnoj strukturi licenci, zbog čega je to jedna od najvažnijih odluka na vašem Salesforce putovanju.

2. Troškovi implementacije - plaćaju se vašem izabranom partneru za Salesforce implementaciju

Ovo je deo puta na kome Kameleon Solutions, Salesforce partner za implementaciju, zaista pravi razliku.

Dok vam Salesforce licence omogućavaju pristup platformi,

prava transformacija počinje tek tokom implementacije, kada se sistem prilagođava vašim procesima, vašim ljudima i vašim dugoročnim poslovnim ciljevima.

Pošto svaka kompanija funkcioniše na svoj način, ne postoje dve iste Salesforce implementacije. Čak i firme iz iste industrije, koje koriste isti Salesforce proizvod, mogu imati potpuno različite troškove implementacije.

Zato Kameleon proces uvek počinje razumevanjem vas - vaših operacija, izazova, internih sistema, tokova rada i iskustva koje želite da pružite svojim korisnicima i zaposlenima.

U Kameleon Solutions-u, naš tim sertifikovanih konsultanata, arhitekata i biznis analitičara vodi ovaj proces kroz detaljne discovery radionice. Tokom njih mapiramo vaše procese, identifikujemo prilike za automatizaciju, definišemo neophodne integracije, procenjujemo migraciju podataka i određujemo korisničke uloge i permission modele.

Na osnovu svega toga pripremamo realnu projektnu procenu: obim posla, trajanje implementacije i potrebne resurse.

Na konačnu cenu implementacije utiče više faktora, kao što su:

• složenost vaših prodajnih, servisnih ili marketing procesa,

• broj procesa koji treba da se automatizuju,

• integracije sa ERP sistemima, bankarskim aplikacijama, e-commerce platformama ili internim rešenjima,

• obim i kvalitet postojećih podataka,

• potreba za custom razvojem ili specijalizovanim aplikacijama,

• obuka korisnika i upravljanje promenama u organizaciji,

• obim primene AI alata, od jednostavne analitike i predikcija do naprednih AI funkcionalnosti za prodaju, podršku i marketing,

• da li se projekat realizuje standardnim ili ubrzanim tempom.

Zbog ovih varijabli ne postoji univerzalna cena Salesforce implementacije.

Bez detaljnog razumevanja vašeg poslovanja, svaka procena bi bila nepouzdana i zato je discovery faza toliko važna. Ona obezbeđuje da plan implementacije bude tačan, transparentan i prilagođen vašim specifičnim potrebama, kako biste od prvog dana ulagali u ono što vam zaista donosi vrednost.

Kvalitetna implementacija nije samo tehnička konfiguracija Salesforce-a. To je dizajniranje sistema koji podržava vaše poslovanje danas, skalira se kako rastete i postavlja temelje za dugoročni uspeh na platformi.

3. Troškovi Salesforce podrške nakon implementacije

Kada vaša Salesforce implementacija zaživi, tada zapravo počinje pravi posao.

Već nakon nekoliko nedelja rada, mnoge kompanije shvate da Salesforce nije sistem koji se jednom podesi i ostavi da radi sam od sebe. Platforma se konstantno menja i unapređuje: tri velika update-a godišnje, nove funkcionalnosti, AI mogućnosti i promene u najboljim praksama. 

Zato je skoro svakoj organizaciji potrebna neka vrsta podrške nakon implementacije, bilo da je to povremeno rešavanje manjih problema ili kontinuirana optimizacija i unapređenje celog sistema.

Neke kompanije pokušavaju da Salesforce održavaju interno, najčešće kroz IT administratora. Međutim, takav pristup vrlo brzo postane izazovan. Salesforce održavanje nije samo razumevanje kako sistem radi danas, već i kako se platforma menja, kako nove funkcije utiču na vaš set-up i kako da se rešenje prilagodi rastu i promenama u vašem poslovanju.

Zbog toga naš Kameleon tim mnogo ulaže u kontinuirano učenje, sertifikacije i rad na projektima u različitim industrijama.

Za većinu naših klijenata, najpraktičnije i najefikasnije rešenje je da i nakon go-live faze nastave saradnju sa nama kroz jedan od KEEP paketa za Salesforce podršku i održavanje.

Ovi paketi vam omogućavaju pristup celom timu Salesforce stručnjaka koji poznaju vašu implementaciju do detalja.

Zašto klijenti biraju dugoročnu Salesforce podršku sa Kameleon Solutions-om?

✔️ Sveobuhvatna ekspertiza

Umesto da zavisite od jedne osobe, dobijate ceo tim konsultanata, developera, solution arhitekata i biznis analitičara. To znači da svaki zahtev, od automatizacije do integracija, obrađuje pravi stručnjak.

✔️ Isplativije od pravljenja internog tima

Formirati interni tim sa istim nivoom znanja znatno je skuplje. Sa paketom podrške dobijate širok obim usluga po predvidivoj mesečnoj ceni.

✔️ Efikasnije korišćenje vaših resursa

Naš tim razume vaš sistem i vaše poslovne procese. Manje vremena trošite na objašnjavanje, a više na konkretna unapređenja.

✔️ Jedno mesto za sve Salesforce potrebe

Kroz KEEP pakete dostupni su vam razvoj, konsultacije, optimizacija, izveštavanje, obuke i biznis analiza, sve to kod jednog partnera koji poznaje vaš roadmap i vaše ciljeve.

✔️ Stabilnost i pouzdanost

Za razliku od freelance saradnika koji često nisu dugoročno dostupni, partner vam pruža sigurnost i stabilnost. Uvek znate kome da se obratite i ko brine o vašem sistemu.

✔️ Kontinuirano unapređenje

Kako se vaš biznis menja, tako treba da se menja i vaš Salesforce. Mi se staramo o tome da platforma uvek drži korak sa vašim potrebama i da koristite nove mogućnosti čim postanu dostupne.

U suštini, cena Salesforce podrške zavisi od broja sati i nivoa usluge u paketu koji odaberete.

Neki klijenti žele povremenu pomoć, dok drugi preferiraju stalna poboljšanja i mesečne razvojne cikluse. Sve zavisi od toga koliko brzo želite da napredujete i koliko internih kapaciteta imate.

Ali pravo pitanje je - da li će se investicija isplatiti?

Pre nego što razmišljate o ceni, važno je da sebi postavite sledeće: Šta želimo da postignemo digitalnom transformacijom i Salesforce implementacijom? Koji su nam poslovni ciljevi i kakve rezultate očekujemo?

Kada se Salesforce pravilno implementira, donosi merljivu poslovnu vrednost. Pomaže rast prodaje, štedi vreme kroz automatizaciju i značajano unapređuje zadovoljstvo korisnika. Sve to vodi ka većim prihodima i nižim operativnim troškovima - ključnim pokretačima ROI-ja.

Zato pravo pitanje nije samo „Koliko košta Salesforce?“

Pravo pitanje je:

„Da li će se ova investicija isplatiti i za koliko vremena?“

Iz našeg iskustva, kada se Salesforce implementacija uradi kako treba, kompanije vrlo često vide ROI za manje od godinu dana. Na primer, naš klijent BetKing ostvario je merljiv povraćaj investicije za samo 10 meseci.

Dakle… koja je zaista Salesforce cena?

Najtransparentniji odgovor je:

Licence + Implementacija + Održavanje = Ukupna cena Salesforce-a

Ako to pojednostavimo:

🔹 Licence = temelj

🔹 Implementacija = izgradnja i prilagođavanje

🔹 Podrška = dugoročna briga i rast vrednosti

U Kameleon Solutions-u uvek težimo potpunoj transparentnosti.

Tu smo da vam pomognemo da razumete šta vam zaista treba, da izbegnete nepotrebnu složenost i da zajedno osmislimo rešenje koje odgovara vašim ciljevima.

Ako razmišljate o Salesforce-u, slobodno nam se javite.

Rado ćemo vam objasniti sve - troškove, očekivanu vrednost, vremenski okvir i najbolju postavku za vaše poslovanje - jasno, iskreno i direktno.