Kameleon Solutions na BIZIT 2025 konferenciji

Rešenja, ne izgovori.

Pod ovim sloganom, 4. i 5. novembra u beogradskom hotelu Metropol Palace održana je ovogodišnja BIZIT konferencija, jedan od najvažnijih regionalnih događaja posvećenih digitalnoj transformaciji i praktičnoj primeni inovacija u poslovanju.

BIZIT je okupio zajednicu stručnjaka, lidera i kompanija koje razumeju da tehnologija nije sama sebi svrha, već alat, pokretač i saveznik. U vremenu kada je najlakše reći "ne može", konferencija je posvećena onima koji pokazuju kako može: uz znanje, iskustvo i pravu primenu tehnologije.

Kao višestruko nagrađivani Salesforce partner i jedan od pionira CRM implementacija u regionu, Kameleon Solutions tim učestvovao je na konferenciji sa dva izuzetno posećena predavanja, koja su spojila globalne trendove i lokalnu praksu.

Dreamforce 2025: Počinje era agentnog poslovanja

Prvo izlaganje održala je Una Kostandinović, marketing menadžer kompanije Kameleon Solutions, koja je publici prenela najnovije trendove i uvide sa Dreamforce 2025 konferencije, održane u oktobru u San Francisku.

Dreamforce je svake godine epicentar inovacija u svetu CRM-a i AI tehnologija, a ove godine obeležila ga je tema agentnog poslovanja, nove paradigme koja menja način na koji kompanije koriste veštačku inteligenciju.

"Ono što donosi nova era agentnog poslovanja jeste prelazak sa jednostavne automatizacije na povezanu mrežu autonomnih AI agenata koji komuniciraju, razmenjuju podatke, uče i donose odluke zajedno, u realnom vremenu."

- Una Kostandinović

Dok su raniji AI sistemi bili izolovani i obavljali samo pojedinačne zadatke, sada se gradi jedinstven inteligentni ekosistem u kojem AI agenti sarađuju, nadovezuju se jedni na druge i postaju deo strukture poslovanja.

U središtu ove transformacije nalazi se Agentforce 360, nova generacija Salesforce-ove platforme za agentno poslovanje.

"Agentforce 360 povezuje ljude, AI agente, aplikacije i podatke u jedinstven sistem koji omogućava da svaka interakcija, odluka i preporuka bude zasnovana na stvarnom kontekstu i tačnim podacima."

- Una Kostandinović

Centralni deo Agentforce 360 ekosistema čini Data 360 (bivši Data Cloud), Salesforce-ova data platforma koja objedinjeno prikuplja, povezuje i čisti podatke iz različitih sistema.

"Veštačka inteligencija je dobra samo onoliko koliko su dobri vaši podaci", istakla je Una, naglašavajući da bez kvalitetnih, povezanih i strukturiranih podataka nema ni pametne automatizacije.

Time je postavila osnovu za sledeće predavanje, koje se nadovezalo na istu temu – realne izazove koje kompanije imaju na putu od Excela do AI-a.

Od Excela do AI-a: CRM put koji većina kompanija još nije prešla

U drugom delu programa, Igor Jovanovski, izvršni direktor kompanije Kameleon Solutions, održao je predavanje koje je izazvalo izuzetno interesovanje i veliki broj pitanja iz publike.

Naslov njegovog predavanja – "Od Excela do AI-a" – već je sam po sebi pogodio suštinu realnosti na tržištu: razlika između želja i trenutnih mogućnosti mnogih kompanija je i dalje ogromna.

"Iako živimo u vremenu veštačke inteligencije, mnogi procesi i dalje zavise od tabela. Prodaja, marketing, pa čak i korisnička podrška, u mnogim organizacijama još uvek funkcionišu kroz Excel fajlove i ručne evidencije. To ne znači da nisu digitalni, ali znači da digitalizacija nije zaista integrisana. I to je ključna prepreka ka AI-u: podaci postoje, ali nisu objedinjeni."

- Igor Jovanovski

Zato, prvi korak ka AI transformaciji nije instalacija softvera, već promena načina rada i razumevanja šta CRM zapravo jeste.

"CRM nije softver. CRM je strategija, način na koji kompanija razume i upravlja odnosima sa korisnicima. Softver je samo alat koji omogućava da se ta filozofija sprovede."

- Igor Jovanovski

4 ključna izazova CRM implementacija

U svom izlaganju, Igor je istakao četiri glavna razloga zbog kojih CRM projekti često ne ispune očekivanja:

🔸 Ljudi, ne tehnologija – otpor promeni i poznata rečenica „mi to već radimo ovako“ usporavaju svaki napredak.

🔸 Procesi bez vlasnika – CRM svi koriste, ali retko ko za njega preuzima stvarnu odgovornost.

🔸 Podaci bez kvaliteta – nekompletni unosi, duplikati i neažurni kontakti onemogućavaju pravu analitiku.

🔸 Nerealna očekivanja – menadžment očekuje prediktivne AI uvide, a nema ni jasan funnel ni kvalitetne podatke.

"CRM projekti ne propadaju zbog softvera, već zato što suštinski predstavljaju promenu kulture rada. AI može da optimizuje procese – ali ne može da popravi loše procese."

- Igor Jovanovski

AI hype vs. AI realnost: Priče iz prakse

Kroz konkretne primere, Igor je pokazao koliko je razlika između AI očekivanja i stvarnosti.

Jedan klijent želeo je da uvede AI model koji predviđa sledeću kupovinu korisnika, ali CRM nije imao ni tačne kontakte. Model je samo pokazao koliko zapravo ne znamo o sopstvenim korisnicima.

Drugi primer ilustruje tipičan scenario:

🟢 Očekivanja biznisa:

AI će rešiti sve, sistem će sam prepoznati kupce, automatizovaće se odluke.

🔴 Realnost:

Podaci su nepotpuni, timovi rade u silosima, CRM se koristi samo 40%.

"Kada CRM radi kako treba, svaka interakcija sa korisnikom se nalazi u jednom sistemu. Tada AI može da prepozna obrasce: ko će kupiti, ko će otići, gde da usmerimo sledeću kampanju. CRM je temelj, AI je nadogradnja."

- Igor Jovanovski

Zato, pre nego što kompanije postave pitanje "Kada ćemo uvesti AI?", trebalo bi da se zapitaju "Koliko je naš CRM spreman da ga podrži?"

Kameleon Solutions je i ovog puta potvrdio da je partner u stvaranju rešenja, ne izgovora. Jer tehnologija sama po sebi ne menja kompanije.

Menjaju ih ljudi koji znaju kako da je iskoriste i tim koji stoji iza njih.