NOVI PRISTUP PRODAJI
Kameleon Solutions i Salesforce na SALES kongresu u Beogradu
Kompanije Kameleon Solutions i Salesforce učestvovale su 13. oktobra na drugom SALES kongresu u organizaciji MCB-a, održanom u hotelu Crowne Plaza u Beogradu.
Pred stotinama posetilaca, Milan Radulović (CTO, Kameleon Solutions) i Tina Hodkinson (Account Executive Adriatics, Salesforce) predstavili su potencijal Salesforce Sales Cloud rešenja i prikazali konkretne rezultate implementacije u praksi.
Novi pristup prodaji: Intuitivna, konverzacijska i vođena podacima
U uvodnom delu predavanja, Tina Hodkinson govorila je o tri ključna sastojka za uspešan Salesforce projekat i osvrnula se na to kako se očekivanja kupaca danas menjaju.
Današnji kupac očekuje personalizovan pristup, dodatu vrednost, digitalno iskustvo i savetodavnu ulogu prodavca. Zato, kako je istakla Tina Hodkinson, prodaja danas mora biti intuitivna, konverzacijska i vođena podacima (data-driven).
Tri ključna elementa uspeha koje je izdvojila su:
Automatizacija kroz veštačku inteligenciju (AI) - za efikasnije angažovanje kupaca i prodavaca.
Efikasnost - podrazumeva dostupnost svih podataka o kupcu na jednom mestu, u okviru jedne platforme. Prodavac na taj način ima potpune informacije, bilo da radi sa računara ili mobilnog telefona, što direktno doprinosi boljim performansama i rezultatima prodajnih timova.
Poslovna inteligencija (business intelligence) - za donošenje informisanih odluka zasnovanih na prodajnoj analitici.
Studija slučaja: Generali Osiguranje Srbija
Drugi deo predavanja pripao je Milanu Raduloviću, koji je predstavio rezultate implementacije Sales Cloud modula u kompaniji Generali Osiguranje Srbija, prvog projekta u zemlji koji je dobio odobrenje regulatora za korišćenje CRM rešenja u oblaku.
„Kameleon Solutions nije samo IT, već biznis konsalting firma. Da bismo primenili pravo rešenje, moramo najpre razumeti srž poslovnih potreba korisnika“, istakao je Milan.
U projektu sa Generali osiguranjem, tim Kameleon Solutions-a posvetio je najveći deo vremena biznis analizi i zajedničkom definisanju potreba, dok je tehnička implementacija usledila tek nakon toga.
Veliku ulogu imalo je uključivanje tima interne prodaje od samog početka projekta, kroz biznis analizu, testiranje i implementaciju, što je doprinelo jednostavnom i korisnom rešenju.
Integrisano je više desetina miliona podataka, koji danas agentima omogućavaju 360° pogled na klijenta kroz jedinstvenu aplikaciju dostupnu i na mobilnim uređajima.
Klijent je zabeležio i važne poslovne rezultate, kao što su 6% povećanje obnove polisa kroz automatizovane procese, i 85% FCR (First Contact Resolution) zahvaljujući kompletnom prikazu podataka o korisniku.
Generali je na osnovu projekta kreirao i sopstveni brend – GIA, Generali Interaktivnog Asistenta za tim interne prodaje.
„Salesforce je doneo tehnologiju, Generali osiguranje je donelo ambiciju i viziju, a mi smo sve to spojili i uspešno sproveli u projekat koji danas predstavlja jedan od najuspešnijih primera digitalne transformacije u finansijskom sektoru u Srbiji i regionu,“ zaključio je Milan.
📖 Celu priču o uspešnoj implementaciji Salesforce Sales Cloud rešenja u Generali osiguranju možete pročitati na linku.
🎥 Video snimak predavanja pogledajte na linku.
