Šta je email marketing?

Email marketing je oblik direktnog marketinga koji koristi email poruke za promociju proizvoda ili usluga, deljenje korisnih saveta i informacija ili za interakciju sa vašom publikom na različite načine.

Evo ključnih saveta, praktičnih objašnjenja i najboljih praksi koje možete odmah primeniti. 

Šta je email marketing: Objašnjenje

Danas kompanije imaju na raspolaganju mnogo načina da se povežu sa svojim kupcima, ali i dalje je teško nadmašiti dobro napisan, pravovremeno poslat mejl. Prema Salesforce istraživanju, čak 93% ispitanika je izjavilo da im je mejl i dalje glavni digitalni kanal za komunikaciju sa kompanijama.

Međutim, konkurencija za pažnju korisnika i klikove je ogromna, pa vaša email marketing strategija mora stalno da se razvija kako bi bila efikasna.

Nažalost, mnoge kompanije i dalje koriste generičke marketinške taktike koje već odavno nisu relevantne što dovodi do toga da korisnici očajnički traže „Odjavi me“ dugme. Ako vaši rezultati stagniraju i ne postižete ciljeve, možda je vreme da preispitate svoju email marketing strategiju i pronađete načine za unapređenje.

Šta vas očekuje u ovom vodiču?

U ovom tekstu objasnićemo osnove email marketinga i pokazaćemo vam kako možete koristiti cloud rešenja, automatizaciju i veštačku inteligenciju (AI) da optimizujete svoj pristup. Naučićete kako da kreirate i šaljete nezaboravne email poruke svojim kupcima i potencijalnim klijentima uz ove savete.

Sadržaj vodiča za email marketing:

• Šta je email marketing strategija i zašto je važna?

• Najbolje prakse za email marketing

• Koji su troškovi email marketinga?

• Vrste email poruka za marketing

• Kako započeti sa email marketingom?

• Kako su automatizacija i veštačka inteligencija uticali na email marketing?

• Koje su prednosti automatizacije u email marketingu?

• Koji je najbolji softver za email marketing?

Šta je strategija email marketinga i zašto je važna?

Dobra strategija email marketinga pomaže vam da svojim korisnicima pružite korisne i zanimljive informacije i podstaknete ih da donesu pametnije odluke o kupovini.

Umesto napadnog „prodajnog“ pristupa, jednostavne i jasne poruke pozicioniraju vašu kompaniju kao korisnog i pouzdanog savetnika. Kako vaša email kampanja napreduje, između vašeg brenda i korisnika razvija se autentična veza poverenja.

Email marketing vam omogućava da povećate konverzije i prihod tako što dostavljate kvalitetne informacije koje korisnicima pomažu da ostvare svoje ciljeve.

Kako su kvalitet i brzina digitalnih iskustava eksplodirali sa dolaskom društvenih mreža i mobilnih aplikacija, marketari koji koriste mejl sada se oslanjaju na alate kao što su veštačka inteligencija (AI) i automatizacija kako bi kreirali bolje poruke u pravom trenutku.

Najbolje prakse za email marketing

Da li je email marketing jednostavan? Kratak odgovor je – da, može biti, ako ga pravilno postavite. Optimizacija vaših email kampanja može potrajati, ali sa dobrom strategijom i korišćenjem alata kao što su automatizacija i veštačka inteligencija, ceo proces postaje mnogo jednostavniji.

Sve počinje sa dobrom osnovom, a ta osnova je segmentacija, personalizacija i automatizacija. Segmentacija vam omogućava da podelite svoju publiku na grupe prema interesovanjima ili ponašanju, tako da svaka grupa dobije relevantan sadržaj. Personalizacija omogućava da se svaki mejl prilagodi korisniku, od njegovog imena u naslovu do ponuda koje odgovaraju njegovim potrebama. Automatizacija vam štedi vreme i omogućava da pravovremeno šaljete mejlove, bez potrebe za ručnim slanjem.

Evo ključnih saveta za uspešan email marketing:

✅ 1. Kreirajte mejlove koje ljudi žele da otvore i pročitaju

Mejlovi su istovremeno umetnost i nauka, a efikasnost je ključ za uspeh. Nije dovoljno samo da vaši mejlovi stignu u inbox; važno je da korisnici zaista žele da ih otvore i pročitaju. Od upečatljivih naslova do moći dinamičkog sadržaja, uspešan email marketing je kombinacija onoga što kažete i načina na koji to kažete.

✅ 2. Poštujte zakonske smernice

Pridržavanje zakona i smernica vezanih za email komunikaciju čuva vas od problema, spam filtera i osigurava da vaši mejlovi zaista stignu do korisnika. Poštovanje standarda zaštite podataka i anti-spam pravila pomaže vam da osigurate bezbednost, sigurnost i privatnost mejlova koji se šalju i primaju. To je takođe dobar poslovni potez – izbegavate slanje neželjenih poruka i poštujete privatnost svojih potencijalnih kupaca.

✅ 3. Poboljšajte isporučivost mejlova

U svetu automatizacije email marketinga, važno je da vaše poruke zaista stignu do korisnika. Proverite da su svi vaši sistemi ispravno povezani i da su podaci uneti tačno, kako biste osigurali isporučivost. Nemojte dozvoliti da se vaši mejlovi izgube u sajber-prostoru. Obratite pažnju na pravilno adresiranje mejlova i istražite najbolje prakse za vašu industriju kako bi izbegli vraćanje mejlova ili završavanje u spam folderu.

✅ 4. Privucite nove pretplatnike

Email marketing se svodi na dosezanje što većeg broja ljudi i kreiranje kampanja koje privlače sve više pretplatnika. Postoji mnogo načina da izgradite svoju email listu, ali prvi korak je jednostavan – pitajte ih! Pozovite ih da podele vaš sadržaj, prihvate vašu pozivnicu za newsletter ili da jednostavno ostanu prijavljeni. Aktivirajte svoje kanale za komunikaciju, online i uživo.

✅ 5. Angažujte svoje pretplatnike

Sticanje pretplatnika je samo početak. Da biste ih zadržali, važno je da nastavite da ih angažujete. Koristite podsticaje za prijavu (opt-in), kupone i ponude, kvalitetan sadržaj i personalizovane poruke. Kreirajte zanimljive automatizovane kampanje (drip kampanje) koje će vaše potencijalne kupce motivisati da se vraćaju po još, pružajući im vrednost i povezivanje sa vašim brendom.

Koji su troškovi email marketinga?

Troškovi email marketinga zavise od veličine vaše firme, broja korisnika na vašoj listi i učestalosti slanja mejlova. Ovi troškovi mogu varirati u zavisnosti od toga da li je vaša firma u sezoni, da li lansirate nove proizvode ili usluge, i drugih faktora.

Ali, postoje dve dobre vesti.

✅ Prvo, nije skupo početi sa email marketingom, posebno ako ga radite sami (in-house). Ako angažujete agenciju za email marketing, troškovi za manje firme se kreću oko nekoliko stotina evra, dok za velike firme trošak može biti oko par hiljada evra.

✅ Drugo, povrat na ulaganje (ROI) kod email marketinga je vrlo visok. Stručnjaci iz industrije procenjuju da je prosečan ROI za email marketing 36 dolara za svaki uloženi dolar. U nekim industrijama, kao što su maloprodaja i e-trgovina, taj broj može biti još veći.

Šta sve spada u troškove email marketinga?

Kada razmišljate o troškovima email marketinga, važno je da ih podelite na dve osnovne kategorije – tehnologija i radna snaga.

• Tehnološki troškovi uključuju softver za email marketing, provajdera email usluga (ESP) i internet provajdera.

• Troškovi radne snage uključuju dizajn mejlova, pisanje sadržaja i upravljanje kampanjama.

U zavisnosti od veličine vaše firme i složenosti vaših potreba za email marketingom, neki od ovih troškova mogu biti već pokriveni vašim postojećim budžetom. Na primer, većina firmi već plaća internet i email usluge. Ako imate grafičke dizajnere u timu, verovatno već imate softver koji vam je potreban za kreiranje vizuala za kampanje.

Vrste marketinških mejlova

Stručnjaci često ističu četiri osnovne vrste mejlova koje se najčešće koriste u email marketingu. Iako se tačni nazivi i opisi mogu razlikovati, razumevanje ovih tipova pomaže vam da lakše organizujete svoje kampanje.

Saveti profesionalaca: Pratite svaki mejl koji pošaljete kako biste stalno unapređivali svoje kampanje. Hajde da ih razložimo.

Email newsletteri

Newsletteri su jedan od najčešćih tipova marketinških mejlova. Newsletter (ili e-bilten) je mejl koji redovno šaljete svojim pretplatnicima kako biste ih obavestili o najnovijim vestima i ažuriranjima vezanim za vaš proizvod ili brend.

U zavisnosti od vaše industrije, newsletteri se mogu slati nedeljno ili mesečno. Redovni newsletteri u inboxu pretplatnika odličan su način da vaš brend ostane u njihovom fokusu.

Uspešni newsletteri često donose raznovrstan sadržaj, od korisnih saveta i vodiča do najava novih proizvoda ili usluga.

Prednosti newslettera:

• Izgradnja i jačanje odnosa sa pretplatnicima

• Povećanje angažovanosti brenda

• Održavanje lojalnosti kupaca

• Zadržavanje postojećih korisnika

Nije ni čudo što 31% marketara smatra da su newsletteri najbolji način za negu B2B leadova.

Promotivni mejlovi

Promotivni mejlovi su još jedan od najčešće korišćenih tipova marketinških poruka. Koriste se za direktne ponude vašoj email listi, od sniženih cena za određene proizvode do promotivnog sadržaja za neku uslugu.

Promotivni mejlovi mogu sadržati najave novih proizvoda, novosti o brendu, white papers, webinare i druge korisne informacije.

Što se tiče podsticanja prodaje, email je odgovoran za 19,8% svih transakcija u digitalnim kanalima, odmah iza plaćene pretrage (19,9%) i organskog saobraćaja (21,8%). Nije iznenađujuće što su promotivni mejlovi tako popularni - jer donose rezultate!

Mejlovi za izgradnju odnosa sa kupcima

Relacijski mejlovi su osmišljeni da izgrade odnos sa potencijalnim ili postojećim korisnicima, pružajući im vrednost od samog početka. Ta vrednost može doći u obliku besplatnog sadržaja, informacija, dobrodošlice za nove pretplatnike, linkova do blogova, anketa ili ažuriranja sa društvenih mreža.

Što su relacijski mejlovi zanimljiviji i korisniji, to ćete izgraditi jaču povezanost sa korisnicima.

Newsletteri se često svrstavaju u relacijske mejlove, ali su toliko važni da zaslužuju svoju kategoriju.

Transakcioni mejlovi

Transakcioni mejl je onaj koji se šalje korisniku nakon određene radnje koju je obavio, kao što je klik na dugme za prijavu, kupovina u vašoj online prodavnici ili zahtev za resetovanje lozinke.

Svaki transakcioni mejl ima za cilj da podstakne korisnika na sledeći korak u njegovom korisničkom putu sa vašim brendom. Ovi mejlovi su obično personalizovani, jer prate specifičnu radnju koju je korisnik preduzeo kako bi se povezao sa vama.

Mejlovi za negu lead-ova

Mejlovi za negu lead-ova su serija automatizovanih poruka koje korisnicima pružaju relevantan sadržaj tokom određenog perioda, sa ciljem da ih postepeno pretvore u kupce.

Na primer, korisnik koji se prijavi za vaš besplatan vodič može automatski dobiti niz mejlova koji objašnjavaju dodatne informacije o vašem proizvodu ili usluzi, odgovaraju na najčešća pitanja ili nude posebne popuste.

Ovi mejlovi su ključni za izgradnju odnosa sa korisnicima koji su pokazali interesovanje, ali još uvek nisu doneli konačnu odluku o kupovini.

Potvrdni mejlovi

Potvrdni mejlovi su automatske poruke koje korisnicima potvrđuju uspešno izvršenu radnju, kao što su kupovina proizvoda, registracija za događaj i rezervacija termina.

Ovi mejlovi obično uključuju detalje o transakciji ili radnji koja je obavljena, pružajući korisniku sigurnost i potvrdu da je sve prošlo kako treba. Takođe služe kao referenca za buduću komunikaciju.

Interaktivni mejlovi

Interaktivni mejlovi pružaju mogućnost korisnicima da obavljaju određene radnje direktno iz mejla, bez potrebe da otvore dodatne stranice.

To znači da korisnici mogu dodati proizvode u korpu, rezervisati hotelsku sobu, pogledati video sadržaj ili popuniti formular, sve bez napuštanja mejla.

Glavna prednost interaktivnih mejlova je povećanje angažovanosti. Korisnici ne samo da čitaju mejl, već i aktivno učestvuju. Osim toga, interaktivni mejlovi vam omogućavaju da ažurirate sadržaj u realnom vremenu, čak i nakon što je mejl poslat. 

Kako započeti sa email marketingom

Sada kada znate koje sve vrste kampanja možete pokrenuti, vreme je da naučite kako da započnete program email marketinga u svojoj kompaniji.

1. Odredite ciljeve svog email marketinga

Prvo i najvažnije – definišite ciljeve. Razmislite šta želite da postignete kampanjama. Da li želite da povećate prodaju, privučete nove korisnike, povećate saobraćaj na sajtu ili održite lojalnost postojećih kupaca? Jasno definisani ciljevi pomoći će vam da odaberete odgovarajuće alate i funkcionalnosti za svoj email marketing softver.

2. Odlučite koje vrste mejlova ćete slati

Sada kada znate koje sve vrste mejlova postoje, možete odlučiti šta najbolje odgovara vašem brendu. Da li su to newsletteri koji redovno obaveštavaju korisnike o novostima, interaktivni mejlovi koji ih angažuju ili transakcioni mejlovi koji potvrđuju kupovinu? Odaberite format koji najviše odgovara vašoj strategiji i uverite se da alat koji koristite podržava jednostavan dizajn, distribuciju i praćenje rezultata za te formate.

3. Povežite mejlove sa podacima o korisnicima

Podaci su ključ za skaliranje email marketinga. Alat za email marketing koji se povezuje sa vašim sistemom za upravljanje korisničkim podacima (CRM) omogućiće vam da šaljete mejlove sa dinamičkim sadržajem, pokrećete automatizovane kampanje i mnogo više. Takav alat vam omogućava da bolje razumete vaše korisnike, pratite osnovne metrike kao što su stope otvaranja (open rates) i stope klikova (click-through rates) i unapredite svoje kampanje.

4. Povežite email marketing sa poslovnim alatima

Kako vaša lista pretplatnika raste i počinjete da prikupljate podatke o učinku kampanja, važno je da te informacije delite sa ostatkom tima. Saradnja među timovima je ključna za skaliranje email marketing kampanja na viši nivo. Uverite se da alat za email marketing može da se integriše sa vašim poslovnim alatima, kao što su CRM sistemi, platforme za analitiku i softver za automatizaciju marketinga.

5. Odaberite alat koji je jednostavan za korišćenje

Najbolji alat za email marketing neće vam mnogo značiti ako je previše komplikovan za upotrebu. Potražite platformu koja je jednostavna za korišćenje i koja nudi kvalitetnu podršku i dokumentaciju. Najbolje platforme nude opcije za samostalnu podršku – kao što su vodiči, video tutorijali i FAQ sekcije – tako da uvek možete brzo pronaći odgovore na svoja pitanja.

Kakav uticaj su automatizacija i veštačka inteligencija (AI) imali na email marketing?

Automatizacija marketinga omogućila je kompanijama da se odmaknu od tradicionalnih taktika email marketinga – generičkih poruka koje su se slale na dugačke liste pretplatnika – i da pređu na ličniji pristup.

Danas, zahvaljujući naprednom prikupljanju i upravljanju podacima, moguće je slati mejlove koji su prilagođeni specifičnim željama i potrebama svakog pojedinačnog korisnika.

Veštačka inteligencija (AI) dodatno unapređuje automatizaciju marketinga, omogućavajući kompanijama da pružaju ciljano i personalizovano iskustvo korisnicima. Automatizacija u email marketingu olakšava automatizaciju radnih procesa, negu lead-ova i optimizaciju upravljanja kampanjama, dok AI koristi napredne algoritme i mašinsko učenje za analizu podataka i donošenje odluka zasnovanih na podacima.

AI omogućava marketarima da unaprede personalizaciju, optimizuju naslove emailova, kreiraju dinamičan sadržaj koji se prilagođava korisnicima, određuju optimalno vreme za slanje poruka i koriste prediktivnu analitiku za predviđanje ponašanja korisnika.

Kombinacija automatizacije marketinga i veštačke inteligencije u email marketingu rezultira visoko ciljanih i efikasnih kampanjama koje pružaju bolje rezultate i veću angažovanost korisnika.

Prednosti automatizacije email marketinga

Dobar email marketing danas ne bi bio moguć bez platformi za automatizaciju marketinga. Ove platforme omogućavaju kompanijama da jednostavno upravljaju svojim marketinškim kampanjama, neguju potencijalne klijente i mere njihovo angažovanje.

Današnje platforme za automatizaciju omogućavaju vam da segmentirate svoju publiku prema različitim kriterijumima kao što su godine, lokacija, interesovanja ili istorija kupovine.

Za razliku od masovnih mejlova koji stižu svima isto, ovaj personalizovani pristup znači da korisnici dobijaju poruke koje su prilagođene njihovim interesovanjima i potrebama.

Rezultat? Veća angažovanost korisnika i više konverzija. Kada vaša publika sama pristane da prima vaše mejlove, to znači da ih zaista zanima vaš brend, proizvodi ili usluge. To je odlična prilika da izgradite poverenje, razvijete jače odnose i pružite bolja korisnička iskustva.

Jedna od najvećih prednosti email marketinga je mogućnost personalizacije. Personalizacija može biti jednostavna kao korišćenje imena primaoca, ili složenija kao što je preporuka proizvoda na osnovu njihove istorije kupovine. I to je samo početak.

Sa veštačkom inteligencijom (AI), personalizacija ide još dalje. AI koristi napredne algoritme i mašinsko učenje kako bi analizirao ogromne količine podataka i dostavio visoko relevantan sadržaj prilagođen svakom primaocu. Može da prepozna obrasce ponašanja korisnika, njihove interese i navike, omogućavajući vam da šaljete sadržaj koji zaista ima smisla za svakog pojedinca.

To znači veću angažovanost, bolje stope otvaranja i klikova i, na kraju, veći broj konverzija i zadovoljnih korisnika.

Fleksibilna i prilagodljiva strategija email marketinga može vam pomoći da ostvarite brojne ciljeve u marketingu i prodaji, uključujući:

• izgradnju odnosa sa korisnicima,

• povećanje svesti o brendu,

• generisanje i negu leadova,

• promociju proizvoda i usluga,

• deljenje korisnog sadržaja i resursa.

Koji je najbolji softver za email marketing?

Najbolje platforme za email marketing omogućavaju vam da lako upravljate celokupnim procesom – od početka do kraja – i da analizirate rezultate kako biste sledeću kampanju učinili još uspešnijom.

Sa pravim softverom za email marketing možete obaviti sve što vam je potrebno:

• Pisanje tekstova i dizajniranje šablona za email poruke

• Kreiranje dinamičnog i personalizovanog sadržaja koji će impresionirati vašu publiku

• Sticanje novih pretplatnika i upravljanje lead-ovima uz integraciju sa CRM-om

• Segmentacija korisnika i pokretanje automatizovanih kampanja za negu lead-ova

• Praćenje analitike i optimizacija kampanja u realnom vremenu

Izvor: Salesforce