Šta je digitalni marketing?

Upoznajte osnove digitalnog marketinga i saznajte kako on može pomoći vašoj kompaniji da ostvari poslovne ciljeve.

Važnost digitalnog marketinga

Digitalni marketing je složen svet prepun novih tehnologija, rastućih očekivanja korisnika i stalnog pritiska da se istovremeno raste i inovira. Potrošači žive online, a borba za njihovu pažnju – i njihovu lojalnost – nikada nije bila oštrija.

Čak 80% marketara slaže se da su korisnička iskustva ključni faktor koji razlikuje brendove, što stavlja ogroman pritisak na marketinške timove da pruže najbolja iskustva.

Takođe, mesta na kojima se ta iskustva dešavaju su se promenila. Nekada su kompanije dopirale do korisnika isključivo putem oglasa na bilbordima, u novinama, časopisima, na radiju ili televiziji.

Danas kompanije mogu da se povežu sa više od 90% potencijalnih kupaca putem digitalnih kanala, uključujući društvene mreže, informativne sajtove, mobilne aplikacije i email.

Hajde da razložimo osnovne principe kako da pravilno sprovedete digitalnu marketinšku strategiju.

Vodič za digitalni marketing: Sadržaj

• Definicija digitalnog marketinga

• Prednosti digitalnog marketinga

• Vrste digitalnog marketinga

• Kako napraviti digitalnu marketing strategiju

• Trendovi u digitalnom marketingu

Šta je digitalni marketing?

Digitalni marketing je svaki marketinški potez koji se dešava na digitalnim platformama, bez obzira na to da li je uređaj povezan na internet.

Pod pojmom digitalni marketing spada i online marketing, koji uključuje email marketing, plaćene oglase na društvenim mrežama i optimizaciju za pretraživače (SEO).

Pojmovi „digitalni marketing“ i „online marketing“ često se koriste kao sinonimi, ali je važno razumeti razliku.

• Digitalni marketing obuhvata sve marketinške strategije koje koriste digitalne platforme (poput društvenih mreža ili TV oglasa).

• Online marketing opisuje marketinške strategije koje se sprovode preko interneta.

Iako granica između ova dva pojma može biti nejasna, savremeno razumevanje ovih pojmova definiše online marketing kao jednu vrstu digitalnog marketinga.

Prednosti digitalnog marketinga

Digitalni marketing je ključan za rast biznisa u modernom svetu koji pokreće tehnologija. Ljudi svakog dana provode sate na internetu: proveravaju mejlove, koriste društvene mreže, čitaju vesti i kupuju. Koristeći digitalni marketing, možete povećati potencijal prihoda i ubrzati rast svog biznisa.

Za razliku od klasičnih metoda poput bilborda ili radio reklama, digitalni marketing omogućava kompanijama da precizno ciljaju svoju idealnu publiku.

To znači veći povrat investicije (ROI) u poređenju sa tradicionalnim, offline metodama.

Ali to nije sve. Evo još nekoliko razloga zašto je digitalni marketing koristan:

✅ Pristupačan je

Male i srednje firme često imaju problem da se takmiče sa velikim brendovima. Digitalni marketing im pomaže da izjednače šanse. Čak i sa manjim budžetom, uz pametnu digitalnu strategiju, možete privući posetioce na svoj sajt, aplikaciju ili prodavnicu.

✅ Lako je meriti rezultate

Kod tradicionalnih kampanja teško je povezati prodaju sa konkretnim oglasom ili izmeriti uspeh. Sa digitalnim marketingom možete pratiti korisnike kroz ceo proces kupovine: od prvog klika do konačne odluke. Na taj način jasno vidite šta funkcioniše, a šta može da se unapredi. Čak 72% uspešnih marketing timova prati performanse u realnom vremenu.

✅ Podstiče angažovanje

Digitalni marketing vam omogućava da komunicirate sa korisnicima gde god da se nalaze u svom korisničkom putu. Možete ih edukovati, odgovarati na pitanja ili pružiti korisničku podršku – sve na jednoj platformi.

✅ Personalizovan je

Digitalni marketing omogućava da korisnike segmentirate prema njihovim interesovanjima i ponašanju, pa možete kreirati personalizovana iskustva u velikom obimu. 

✅ Fleksibilan je i lako se ažurira

Jednom kad pošaljete fizičko pismo ili postavite bilbord, nema više izmene. Ali sa digitalnim marketingom, možete testirati različite naslove, ispraviti slovne greške ili promeniti oglase u nekoliko klikova, i te promene se odmah vide.

Koje su različite vrste digitalnog marketinga?

Danas postoji na desetine kanala za digitalni marketing koje možete koristiti za sprovođenje vaše strategije – od društvenih mreža i SMS poruka do email kampanja. Toliki izbor može biti zbunjujući.

Zato ćemo vam objasniti četiri osnovna tipa digitalnog marketinga: marketing na društvenim mrežama, optimizaciju za pretraživače (SEO), plaćeno oglašavanje po kliku (PPC) i email marketing.

Imajte na umu da je digitalni marketing prilagodljiv i lako se menja. Ako neka strategija ne daje rezultate koje ste očekivali, možete promeniti plan, kanale ili taktike i isprobati nešto novo.

📱 Marketing na društvenim mrežama

Marketing na društvenim mrežama koristi platforme kao što su Facebook, X (Twitter), LinkedIn, TikTok i Instagram za povezivanje sa potencijalnim kupcima i podsticanje prodaje.

Postoje dve glavne vrste marketinga na društvenim mrežama:

Inbound marketing na društvenim mrežama: Obuhvata objavljivanje edukativnog sadržaja, deljenje korisnih resursa, korišćenje plaćenih oglasa (kao što su kampanje za generisanje lead-ova) i čak deljenje zabavnih mimova koji pomažu u izgradnji odnosa sa publikom.

Outbound marketing na društvenim mrežama: Podrazumeva komentarisanje tuđih objava ili učestvovanje u razgovorima sa hashtag-ovima, što je modernija verzija klasičnog „prekidnog“ marketinga (interruptive marketing), koja povećava prepoznatljivost brenda.

Gotovo svaka vrsta biznisa, od malih e-commerce prodavnica do velikih kompanija, može koristiti društvene mreže za angažovanje korisnika, generisanje lead-ova i povećanje prodaje.

Glavne prednosti marketinga na društvenim mrežama:

✅ Precizno ciljanje: Većina platformi omogućava da ciljate idealne profile korisnika na osnovu demografije, interesovanja, lokacije i jezika. Na taj način ne trošite budžet na publiku koja nije zainteresovana za vašu kampanju.

✅ Izgradnja svesti o brendu i poverenja: Potrošači retko kupuju prvi put kada čuju za neki brend. Na društvenim mrežama možete više puta dopreti do iste publike tokom njihovog kupovnog procesa.

✅ Pristupačnost: Marketing na društvenim mrežama može se raditi čak i sa minimalnim budžetom. Dok za oglase plaćate, organski postovi i interakcija sa korisnicima su besplatni.

✅ Jednostavno praćenje rezultata: Platforme društvenih mreža i dodatni alati nude analitiku i praćenje, što vam omogućava da pratite rezultate, razumete publiku i optimizujete kampanje.

🔍 Optimizacija za pretraživače (SEO)

SEO (Search Engine Optimization) je strategija koja pomaže vašem sajtu da se pojavi među rezultatima pretrage kada korisnici traže ključne reči ili fraze na pretraživačima kao što su Google i Bing.

Zašto je SEO važan? Kada korisnici traže rešenja za neki problem – bilo da je to šta da jedu za večeru ili koji procesor za plaćanje da koriste u poslu – obično idu na pretraživače. Svakog minuta na Google-u se obavi skoro 5,9 miliona pretraga. SEO vam pomaže da se vaša firma pojavi baš kada oni to traže.

Postoje različite vrste SEO-a:

Lokalni SEO: Pomaže lokalnim biznisima (npr. porodični restoran) da se pojave u lokalnim rezultatima pretrage.

Tehnički SEO: Optimizuje tehničke aspekte sajta kako bi pretraživači lakše „pročitali“ i indeksirali vaše stranice (ovo često rade developeri).

On-page SEO: Optimizacija stranica koje su vidljive korisnicima - dodavanje internih linkova, optimizacija blog postova, korišćenje ključnih reči u naslovima.

Off-page SEO: Optimizacija koja se dešava van vašeg sajta, kao što je izgradnja backlink-ova, PR i saopštenja za javnost ili aktivnosti na društvenim mrežama koje pomažu SEO rezultatima.

💰 Plaćeno oglašavanje po kliku (PPC)

PPC (Pay Per Click) je model plaćenog oglašavanja gde plaćate samo kada korisnik klikne na vaš oglas. Primer je Google Ads, gde možete ciljati korisnike koji pretražuju specifične pojmove, poput „kupi novi [naziv brenda] laptop“.

Glavne prednosti PPC-a:

✅ Praćenje saobraćaja: Korišćenjem UTM parametara možete pratiti odakle dolazi saobraćaj i koliko često se konvertuje.

✅ Brze promene: Ako napravite grešku ili želite da testirate novu taktiku, možete promeniti i ponovo pokrenuti oglase za samo nekoliko minuta.

✅ Precizno ciljanje: Kroz platforme kao što su Google Ads, možete ciljati korisnike prema njihovim interesovanjima, demografiji, ponašanju na sajtu ili čak prema listama vaših postojećih korisnika.

✅ Širenje dosega: PPC vam pomaže da brzo doprete do šire publike, bilo da lansirate novi proizvod ili ulazite na novo tržište.

✉️ Email marketing

Email marketing je jedna od najefikasnijih strategija digitalnog marketinga, jer skoro svaki korisnik ima email adresu. U 2022. godini, email marketing je činio 80% svih outbound marketinških poruka.

Glavne prednosti email marketinga:

✅ Potpuna kontrola: Za razliku od društvenih mreža ili SEO-a, gde druge kompanije (Google, Facebook, X) kontrolišu vaš doseg, email marketing vam omogućava da direktno komunicirate sa korisnicima.

✅ Segmentacija i personalizacija: Email marketing softver omogućava vam da šaljete različite poruke različitim grupama korisnika ili personalizujete sadržaj za svakog korisnika.

✅ Visok ROI: Email marketing donosi visok povrat na ulaganje, što ga čini jednom od najisplativijih marketinških strategija.

✅ Podrška veštačke inteligencije: Email marketing se lako povezuje sa AI tehnologijama, uključujući prediktivni AI za optimizaciju vremena slanja i generativni AI za kreiranje personalizovanih naslova i sadržaja.

Email marketing se može koristiti u svim fazama prodajnog levka, od privlačenja korisnika na sajt, preko promocije, pa sve do traženja recenzija nakon kupovine.

Kako da kreirate digitalnu marketing strategiju

Jedna od najvećih prednosti digitalnog marketinga je mogućnost da pravite izmene u hodu.

Ne bojte se da testirate svoju strategiju, a ako ne vidite rezultate koje očekujete nakon nekoliko nedelja, slobodno promenite pristup.

Evo vodiča u sedam koraka koji će vam pomoći da kreirate efikasnu digitalnu marketing strategiju za vaš biznis.

🚀 1. Definišite svoje ciljeve

Šta želite da postignete? Da li želite da povećate saobraćaj na sajtu, privučete više lead-ova, povećate prodaju za 20% ili lansirate novi proizvod sledećeg kvartala? Koristite SMART metodologiju (Specifično, Merljivo, Dostižno, Relevantno, Vremenski definisano) i V2MOM (Vizija, Vrednosti, Metode, Prepreke, Merenje) da kreirate ciljeve koji su konkretni i ostvarivi.

🎯 2. Definišite svoju ciljnu publiku

Ko su ljudi koje želite da privučete? Koliko imaju godina? Gde žive? Koji su njihovi interesi? Ako ste B2B kompanija, uzmite u obzir veličinu kompanija koje želite da ciljate, industriju u kojoj rade i njihov prihod.

🌐 3. Izaberite prave digitalne kanale

Koristite svoje ciljeve i ciljnu publiku kao vodič za odabir kanala. Na primer: Ako ste B2B kompanija koja želi da dođe do direktora marketinga, LinkedIn će verovatno biti bolji izbor od TikToka. Email marketing je univerzalno koristan i može biti deo skoro svake marketinške kampanje.

📊 4. Postavite ključne pokazatelje uspeha (KPI)

Kako ćete znati da li kampanja ostvaruje vaše ciljeve? KPI (ključni pokazatelji uspeha) pomažu vam da pratite rezultate i pretvorite podatke u korisne uvide. Na primer: Ako je vaš cilj da povećate saobraćaj na blogu putem email kampanje, pratite koliko ljudi klikne na link u email-u i koliko ih zaista poseti blog.

📅 5. Napravite plan lansiranja

Odredite šta vam je potrebno da biste sproveli kampanju, ko treba da bude uključen i šta svako treba da uradi. Ko će pisati tekstove? Ko će dizajnirati vizuale? Ko će upravljati društvenim mrežama? Kreirajte kalendar lansiranja kako biste sve održali na pravom putu.

📈 6. Pratite metrike

Da li vaši oglasi donose prodaju? Da li se vaša stranica pojavljuje za ključne reči koje ciljate? Koristite softver za analitiku kako biste pratili metrike i jasno videli šta funkcioniše, a šta ne.

🔧 7. Optimizujte svoju strategiju

Pratite rezultate nekoliko nedelja. Da li kampanja ostvaruje ciljeve? Ako ne, prilagodite je. Testirajte nove naslove oglasa, subject linije ili naslove blogova. Optimizujte landing stranice. Probajte nove ključne reči.

Kako da odredite budžet za digitalni marketing

Digitalni marketing je efikasan, ali deo vašeg ukupnog budžeta treba biti izdvojen za njega. Vaša industrija, ciljana publika i strategija će uticati na odluke o budžetu.

Evo kako kompanije mogu da definišu osnovni budžet za digitalni marketing:

1️⃣ Uskladite budžet sa strategijom: Fokusirajte se na kanale koji su najrelevantniji za vašu ciljnu publiku.

2️⃣ Pregledajte trenutne troškove: Proverite koliko trenutno trošite na marketing mesečno, kvartalno i godišnje.

3️⃣ Merite i evaluirajte: Pratite povrat na ulaganje (ROI) za svaki kanal. Koristite KPI-jeve koje ste ranije definisali.

4️⃣ Optimizujte troškove: Smanjite ili prekinite kampanje koje nisu efikasne. Pregovarajte sa dobavljačima i izbacite nepotrebne stavke iz budžeta.

Na kraju, imaćete jasno definisan budžet i pregled glavnih marketinških prioriteta.

Kako da izgradite tim za digitalni marketing

Uspešan digitalni marketing zahteva tim, ali dobra vest je da ga možete prilagoditi svojim potrebama, budžetu i ciljevima.

Prvo, odlučite da li će vaš tim biti interni ili ćete angažovati agenciju. Interni tim bolje poznaje vaš biznis i brže reaguje na promene. Agencije često imaju više resursa i specijalizovane veštine koje mogu brzo doneti rezultate.

Tri koraka za izgradnju tima za digitalni marketing:

1️⃣ Odredite ciljeve i strategiju: Da li vam prvo treba SEO menadžer ili stručnjak za sadržaj? Bez jasnih ciljeva teško je izabrati pravi tim.

2️⃣ Izaberite tim na osnovu veština i iskustva: Ako gradite interni tim, uzmite u obzir i lična interesovanja kandidata i njihovu spremnost da uče. Digitalni marketing se brzo menja, pa je važno imati ljude koji žele da budu u toku sa trendovima.

3️⃣ Kreirajte plan za dugoročni uspeh: Redovno se konsultujte sa timom – da li im treba dodatna obuka, resursi ili alati?

Fleksibilan pristup za početak

Ako tek započinjete sa digitalnim marketingom, razmislite o hibridnom pristupu – kombinujte interni tim i eksternu podršku. Na primer, interni tim može da piše blog postove. Eksterna agencija može da optimizuje vaš sajt za SEO.

Budućnost digitalnog marketinga: Najvažniji trendovi

Digitalni marketing se stalno menja. Google ažurira svoje algoritme. Nove društvene mreže postaju popularne. Čak i preferencije potrošača mogu promeniti koje su strategije najefikasnije.

Evo nekoliko ključnih trendova u digitalnom marketingu na koje bi trebalo da obratite pažnju.

Automatizacija digitalnog marketinga

Automatizacija digitalnog marketinga koristi alate za automatizaciju repetitivnih zadataka. To daje marketarima i poslovnim liderima više vremena da se fokusiraju na zadatke koji zahtevaju ljudski pristup. Evo nekoliko načina na koje automatizacija može poboljšati vaš digitalni marketing:

✅ Automatizacija na društvenim mrežama: Planirajte objave unapred, koristite šablone za odgovore na najčešća pitanja ili automatski delite članke koji bi mogli biti zanimljivi vašoj publici.

✅ Izrada izveštaja o marketingu: Kreirajte šablone i povežite različite platforme kako bi se izveštaji o marketinškim kampanjama automatski generisali. Tako ćete imati više vremena za analizu rezultata.

✅ Automatizacija email marketinga: Kreirajte automatizovane kampanje koje ciljaju korisnike u pravom trenutku. Automatizacija može pomoći u segmentaciji publike, slanju podsetnika za kupce koji su započeli online kupovinu, ali je nisu završili, ili u angažovanju korisnika putem email poruka.

✅ Generativna veštačka inteligencija (AI): Umesto da pišete deset različitih email-ova za različite ciljne grupe, možete kreirati jednu osnovnu verziju i koristiti generativni AI da automatski kreira personalizovane verzije za različite grupe korisnika.

✅ Automatsko ciljanje i licitacija oglasa: Platforme poput Google Ads koriste automatizaciju i AI za automatsko podešavanje licitacija za oglase i ciljanja, što je idealno za timove sa ograničenim iskustvom u PPC kampanjama.

✅ Automatizacija prodaje i CRM-a: Automatski šaljite personalizovane poruke, obaveštavajte prodajni tim o novim lead-ovima, kreirajte nove naloge za lead-ove i još mnogo toga.

Veštačka inteligencija (AI) u digitalnom marketingu

Veštačka inteligencija (AI) je softver ili algoritam koji može „učiti“ tako što primenjuje stečena iskustva na nove situacije. U digitalnom marketingu, AI alati mogu pomoći u:

• predviđanju rezultata kampanja,

• planiranju novih marketinških strategija,

• prikupljanju i unosu podataka,

• analizi podataka za otkrivanje novih uvida.

Glavne prednosti veštačke inteligencije:

✅ Skalabilnost: Automatizuje zadatke koji su ranije zahtevali ljudsku intervenciju, kao što je generisanje lead-ova.

✅ Smanjenje troškova: Omogućava mašinama da preuzmu manje kritične marketinške zadatke, što štedi vreme i novac.

✅ Detaljna analitika: Prikuplja više podataka i pruža dublje uvide, tako da vaš tim može bolje da razume efekte digitalnih kampanja.

Digitalni marketing u metaverzumu

Metaverzum je pojam koji se koristi za opisivanje sledeće generacije internet iskustava, koja postaju sve prisutnija. Tehnički detalji koji stoje iza ove tehnologije su složeni i brzo se razvijaju. Ali kao digitalni marketari, ne morate ulaziti u tehničke sitnice.

Dovoljno je da znate da je metaverzum vizija interneta koji se sastoji od imerzivnih virtuelnih svetova, sličnih onima iz naučno-fantastičnih dela kao što su Snow Crash ili Ready Player One.

Iako smo još uvek daleko od potpuno razvijenog metaverzuma koji spaja realni i digitalni svet, igre kao što su Fortnite, Minecraft i Roblox, kao i novije platforme poput Decentraland i Sandbox, pružaju uvid u to šta nas čeka.

Kako digitalni marketing može biti deo metaverzuma?

Virtuelne prodavnice: Brendovi mogu kreirati virtuelne prodavnice gde korisnici mogu istraživati proizvode.

Brendirani digitalni prostori: Organizujte događaje ili kreirajte digitalne prostore gde korisnici mogu učestvovati, istraživati ili komunicirati sa vašim brendom.

NFT (Non-Fungible Tokens): Prodajte digitalne proizvode ili kreirajte jedinstvene digitalne nagrade za verne korisnike.

🚀 Ključna poruka za kraj

Digitalni marketing može pomoći vašem biznisu da raste, otvori nove izvore prihoda, pronađe nove kupce i poveća prodaju.

Ali nema univerzalne strategije koja funkcioniše za sve brendove. Zato:

✔️ Počnite sa malim koracima

✔️ Odaberite jedan kanal ili platformu gde vaša publika najviše provodi vreme

✔️ Kreirajte koristan sadržaj koji odgovara na njihove potrebe

I zapamtite – digitalni marketing nije samo o prodaji. Reč je o izgradnji odnosa sa vašim kupcima.

Izvor: Salesforce