Salesforce
GenZ i Internet provajderi: Kako privući i zadržati najmlađe korisnike?
- 08.07.2021.
- Posted by: Igor Jovanovski
- Categories: CRM, Salesforce
Нема коментара
Svaka grupa potrošača specifična je na svoj način i poseduje određena ubeđenja, stavove i očekivanja. Tokom vremena to se menja, pa tako iz godine u godinu svaka generacija predstavlja različit značaj za tržište. Ipak, ako pružaoci usluga žele da računaju na popularnu Generaciju Z (1997-2002) kao svog kupca, ovo je 5 saveta koji mogu pomoći u ostvarenju toga.
Da li je kupcima lako da dođu do vas? Ovo su najpopularniji digitalni kanali za korisničku podršku
- 06.07.2021.
- Posted by: Igor Jovanovski
- Categories: CRM, Salesforce, Service Cloud
Tokom 2020. godine, nakon ograničenja rada maloprodajnih objekata, digitalni kanali komunikacije između kompanija i korisnika doživeli su veliki rast popularnosti. Da li je vaša kompanija ispratila ove promene?
Započnite postupak automatizacije korisničke podrške sa ovih 5 pitanja
- 20.06.2021.
- Posted by: Igor Jovanovski
- Categories: Salesforce, Service Cloud
Tokom pandemije i ekspanzije online kupovine, promenili su se i obrasci ponašanja kupaca. Oni sada češće biraju bezkontaktne kanale za interakciju sa brendom, tako da su agenti korisničke podrške pod dodatnim pritiskom.
Želite bolju prodaju? Unapredite korisničku podršku – i kupci će vam biti zahvalni
- 15.04.2021.
- Posted by: Igor Jovanovski
- Categories: CRM, Salesforce, Service Cloud
Korisnici žele da dobiju podršku kad god im je potrebna, na kanalu koji oni preferiraju (web, društvene mreže, mejl, telefon…). Oni sad češće biraju bezkontaktne kanale za interakciju sa brendom, tako da su agenti internet i telefonske podrške pod dodatnim pritiskom.
Evolucija maloprodaje: Kako je pandemija zauvek promenila B2C prodaju?
- 30.03.2021.
- Posted by: Igor Jovanovski
- Categories: CRM, Sales Cloud, Salesforce
Već 20 godina, sa razvojem interneta, novih tehnologija i digitalnih kanala, menja se ne samo način na koji korisnici kupuju, već i njihova očekivanja. A onda se na sve to desila i pandemija koja je potpuno transformisala maloprodajne procese.
Afrička fintech kompanija Flutterwave je naš novi klijent
- 26.03.2021.
- Posted by: Igor Jovanovski
- Categories: CRM, Salesforce
Naša afrička avantura počela je još 2019. godine, kada smo otišli u Lagos, Nigeriju kako bismo omogućili digitalnu transformaciju jedne od najbrže rastućih kompanija igara na sreću iz Afrike. O tome smo detaljno pisali na našem blogu, a zahvaljujući ovom projektu Salesforce nas je prepoznao kao partnera za podsaharsku Afriku sa fokusom na Nigeriju. Tada smo rekli da je „imalo smisla kreirati ovakvu kampanju, koja će verovatno biti samo jedna u nizu“ – i bili smo u pravu!
Kako da napravite uspešnu data-driven kampanju? Tri koraka do dobrih rezultata
- 16.03.2021.
- Posted by: Igor Jovanovski
- Categories: CRM, Marketing Cloud, Salesforce
Svet komunikacija se menja brže nego ikad, a sa njim i advertajzing. Međutim, kad posmatramo istoriju oglašavanja, kroz sve epohe, tržišta i industrije, jedna stvar se ne menja – činjenica da se svako uspešno oglašavanje bazira na testiranju i merenju rezultata.
Imate online shop? Evo kako da budete sigurni da će kupac dobiti ono što je naručio!
- 03.02.2021.
- Posted by: Igor Jovanovski
- Categories: CRM, Salesforce
Sigurno vam se bar jednom desilo da naručite robu preko interneta, i da se suočite sa potpunim kolapsom logistike. Vi kao kupac ste uradili sve kako treba – izabrali artikal, platili, uneli podatke – i tu nastaje čitav niz problema. Rekli su vam da podignete robu u radnji, ali u radnji vam kažu da nemaju pojma ko ste vi.
3 stvari koji svaki CMO može odmah da uradi za uspešnu 2021. godinu
- 28.01.2021.
- Posted by: Igor Jovanovski
- Categories: CRM, Marketing Cloud, Salesforce
Kad smo pre godinu dana slušali vesti o nadolazećoj pandemiji, bili smo skoro sigurni da će se za par meseci sve vratiti u normalu. Ipak, sad smo mudriji i iskusniji. Sad znamo da više nije pitanje kako pregurati krizu, već kako transformisati poslovanje tako da u narednih par godina iz te krize isplivamo.
Razbijamo mitove: Top 5 mitova o CRM-u i prava istina o njima
- 21.01.2021.
- Posted by: Igor Jovanovski
- Categories: CRM, Salesforce
Kao što smo već rekli, u svom osnovnom obliku, CRM je sistem za upravljanje odnosima sa postojećim i budućim kupcima. Moderni CRM sistemi imaju hiljade opcija i alata, ali ako bismo morali da na jednostavan način opišemo šta oni rade, rekli bismo da je to rešenje koje vam omogućava da unapredite ukupnu prodaju, kao i svaki njen segment – internu organizaciju, planiranje i realizaciju prodaje, marketing, analitiku, korisničku podršku, itd.
