Kad smo pre godinu dana slušali vesti o nadolazećoj pandemiji, bili smo skoro sigurni da će se za par meseci sve vratiti u normalu. Ipak, sad smo mudriji i iskusniji. Sad znamo da više nije pitanje kako pregurati krizu, već kako transformisati poslovanje tako da u narednih par godina iz te krize isplivamo.

Kompanije ne vole javno da pričaju o tome, ali svi znamo da je prethodna godina bila teška – organizacijski, a naročito finansijski. Pad prometa, otpuštanje radnika i smanjenje budžeta za oglašavanje postale su javne tajne velikih i malih kompanija. Dodatno, kako stvari stoje, u ovoj 2021. čeka nas ozbiljna recesija i opreznost sa ulaganjem.

Zato se pitamo – koji su to temelji koje marketing direktori mogu da postave kako bismo i tokom 2021. godine imali uspešne marketing i advertajzing kampanje?

Za početak, hajde da vidimo koja su to dva osnovna načela kojima ćemo se voditi u novim strategijama. Na prvom mestu imamo jednostavnost i ona će se ogledati u svakom segmentu i odnosu – u organizaciji rada, u odnosu sa kupcima, u porukama koje šaljemo, u uslugama koje nudimo. Na drugom, imamo važnost korisničke podrške, kako bismo bili sigurni da isporučujemo baš ono što korisnici žele i što im je potrebno u datom trenutku.

I naravno, neće nas iznenaditi činjenica da su ova dva načela povezana – sjajno korisničko iskustvo je veoma često u svojoj suštini izuzetno jednostavno. Najbolja korisnička iskustva kreiraju se uz pomoć dobre tehničke infrastrukture i podataka, u kombinaciji sa pametnom strategijom i kreativnom magijom.

Sad samo ostaje pitanje – koja su to TRI KORAKA koja kao CMO možete već sad da uradite kako biste postavili temlje za uspešnu godinu?

Kada se u martu 2020. desila COVID-19 kriza, kompanije su ostale zatečene, a opet, bile su svesne da nešto mora da se menja i to brzo. Trebalo je dobro razmisliti o tome gde ide novac, kao i na koji način prilagoditi poruke i komunikaciju u novonastaloj situaciji. Tu je posao marketara došao do izražaja, jer je na njima bio zadatak da kreiraju te smene poruka, kao i da prilagode ponude i usluge kako bi kompanije ostale što je više relevantne za kupce. U ovoj fazi videli smo uvođenje rada od kuće, potražnju za uslugom kućne dostave, uvođenje contactless plaćanja i rast popularnosti streaming servisa. Videli smo da je došlo i do povećanog interesovanja za uređenjem doma (jer ljudi tu provode najviše vremena), kao i za kupovinom smart home gadget-a i kućne opreme za vežbanje.

To je dakle bila prva transformacija, na početku krize, i ona je uspešno završena.

Sada ulazimo u novu fazu, a to je transformacija za drugu fazu krize i izlazak iz iste. Brendovi moraju ponovo da se adaptiraju na nove uslove – one koji trenutno postoje i one koji nas očekuju kad se kriza završi.

Zato se zapitajte koja će biti prva velika promena u načinu života kada se pandemija stavi pod kontrolu? Koje poruke i usluge ćete moći da ponudite kupcima kada budu pokušali da se vrate starom životu (ili onome što liči na stari život)? Nikada nije prerano da počnete da razmišljate o tome šta će se desiti kada se život unormali. Da li će ljudi želeti nazad u kancelarije ili će ostati da rade od kuće? Da li će želeti da putuju, da izlaze? Gde će prvo da odu, šta će kupiti, s kim će se družiti?

Učite iz podataka iz prethodnih meseci kako biste razumeli potrošače i njihove potrebe. Mi već sad možemo na primer da vidimo koliko je ljudi željno putovanja, a sa povećanjem imunizacije to će sigurno biti moguće bar u ograničenoj meri. I zapamtite – moć da predvidite korisničke potrebe i ponašanja su ono što vas odvaja od konkurencije.

Inovacija je dvostruki izazov za brendove – i kao prioritet i kao izazov. Sa digitalnom transformacijom koja je pred nama, najbolji način da osigurate dugoročan uspeh je da testirate tehnologije koje će vam dati moć da bolje razumete korisničke potrebe, da optimizujete medijske kampanje i pratite rezultate.

Zato će posao CMO-a biti da kalkuliše rizik i da izgradi skalabilni okvir koji će omogućiti timovima da jako brzo osmisle, kreiraju i primene ideje. Da bi ovaj proces bio uspešan, neophodno je da im okruženje obezbedi dovoljno alata za merenje učinka. U ovom izazovu vam mogu pomoći Marketing Cloud i/ili Pardot koji će vam obezbediti praćenje performansi kampanje u realnom vremenu i pokazati koje aktivnosti ostvaruju ciljeve, kao i kako vaši marketinški i prodajni timovi doprinose uspehu kompanije.

Zastarela tehnologija koči razvoj inovacija i eksperimentisanje, tako da imamo poruku za sve CMO-e. Počnite da sarađujete sa CIO/CTO unutar kompanije u kojoj radite. Udružite vaša znanja kako biste dobili vredne podatke o korisnicima i na osnovu njih kreirali nove proizvode i usluge koje kupci žele. Nemojte doći u situaciju, koja se nedavno desila u jednoj domaćoj kompaniji, da odete kod CTO-a i pitate da li ima podatke o svim korisnicima koji su ikada nešto kupili online, a on vam kaže da ima, ali da mu ih nikad niko nije tražio.

Imati veliki broj podataka i znati kako da se oni iskoriste – to nije isto. Baš zato postoje napredni alati koji ističu one najbitnije podatke i pomažu vam da u realnom vremenu optimizujete kampanje tako da se ostvare bolji razultati.

Pandemija je zbližila ljude. Učinila ih je ranjivim i anksioznim, ali u isto vreme empatičnim. Ljudi su sedeći sami u svojim domovima shvatili koliko vole jedni druge. Pandemija je zapravo ojačala ona urođena ljudska nastojanja da mislimo dobro i činimo dobro.

Sve ovo se odnosi i na kompanije. Samo neke od dobrih stvari koje su kompanije učinile su: prelazak na rad od kuće i uvođenje novih mera kako bi zaposleni bili sigurni, kreiranje kampanja koje za cilj imaju pomoć ugroženim licima, novčane donacije, besplatne usluge, transformacija poslovanja poput uvođenja novih modela naplate i dostave, itd.

Zadatak CMO-a je da definiše misiju koja je relevantna, autentična i bitna. Kupci su danas lojalniji organizacijama koje doprinose društvu, brinu o zaposlenima i vode računa o planeti. Pandemija je produbila ova osećanja, zato su danas saosećanje i ljudskost od vitalnog značaja. Novi kupac, onaj iz 21. veka, od kompanija će kupovati iskustvo, a ne proizvode ili usluge. Takođe, kupac budućnosti vodi računa o svom zdravlju kao i zdravlju planete, i svestan je posledica svojih akcija. Veruje u bolje sutra i želi već sad da radi na tome.

Izvor: Salesforce.com

Prijavi se na Kameleon Newsletter i dobijaj redovno najnovije informacije iz Salesforce-a na srpskom.