Krajem oktobra 2021. godine, na Zlatiboru je održana sedma konferencija IT sektora industrije osiguranja „DOT 2021 – digitalizacija, osiguranje, tehnologija“, pod pokroviteljstvom Udruženja osiguravača Srbije.

Glavne teme bile su primena ICT tehnologija u poslovanju osiguravajućih društava, pre svega u domenu digitalizacije poslovanja i informacione bezbednosti, sa posebnim osvrtom na ulogu informacionih tehnologija i njenih zaposlenih u pandemijskom okruženju.

Posetioci konferencije su imali priliku da pogledaju predavanje na temu „Salesforce CRM u Generali Srbija“ koje su zajedno održali Igor Jovanovski, direktor kompanije Kameleon Solutions, i Jelena Jugović, Data Scientist u kompaniji Generali Srbija.

Jedan od glavnih strateških ciljeva koje je postavila kompanija Generali je digitalna transformacija poslovanja, koja bi stavila klijenta na prvo mesto i potpomogla ambiciju Generalija da postane doživotni partner klijentima. Da bi se ovaj cilj ostvario, bilo je potrebno transformisati i unaprediti postojeće procese u sledećim segmentima poslovanja:

• Inovacije: Nove ideje i rešenja koja adresiraju probleme i donose dodatnu vrednost
• Odnosi sa klijentima: Customer journey transformacija, česta interakcija sa klijentima, transparentna i jednostavna komunikacija
• Pametna automatizacija: Ubrzavanje automatizacije procesa usvajanjem novih tehnologija
• Podaci, analitika i veštačka inteligencija: Donošenje odluka na osnovu podataka, osnaživanje zaposlenih u korišćenju podataka i novih tehnologija
• Agilna organizacija: Brže ostvarenje ambicije uz fleksibilnu i osnaženu organizaciju

U praktičnom smislu, implementacija Salesforce CRM rešenja u organizaciji kompanije Generali, obezbediće sledeće prednosti:

• Smanjenje repetetivnog, ručnog posla od strane zaposlenih u prodaji
• Olakšano upravljanje klijentskim portfeljima i odnosom sa klijentom
• Smanjenje potencijalnih gubitaka prodajnih šansi
• Povećano zadovoljstvo klijenata i zaposlenih
• Unapređenje poslovnih rezultata kompanije

Salesforce je već sedam godina zaredom proglašen za CRM platformu broj 1 u svetu, a sada ćemo videti i zašto je to tako.

Kompanija Salesforce je osnovana 2000. godine i za 21 godinu, ova kompanija je narasla toliko da njen udeo na tržištu CRM rešenja u 2020. godini iznosi skoro 20%.  Salesforce je u početku bio alat namenjen isključivo prodajnom timu, ali je kompanija vrlo brzo uvidela da ne postoji uspešna prodaja ukoliko ona nije praćena zadovoljstvom kupaca.

Zato je Salesforce razvio i servisni modul za korisničku podršku, a nakon toga su akvizicijama širili svoje poslovanje na polju marketinga, online prodaje i kolaboracije zaposlenih. Dve velike Salesforce akvizicije su Tableau (BI tool) 2019. godine i Slack 2021. godine.

Salesforce Customer 360 ili „pogled sa svih strana na klijenta“ predstavlja osnovu Salesforce platforme, tako da je klijent uvek u centru svih zbivanja. Različiti Salesforce proizvodi posmatraju istog klijenta iz više uglova, a kako se svi ti proizvodi nalaze na jednoj platformi ti podaci mogu lako da se upare i da uključenjem veštačke inteligencije sistem sam može da sugeriše naredne korake u životnom ciklusu jednog klijenta.

Salesforce posmatra klijenta kroz kanale prodaje, korisničke podrške, marketinga i e-commerce rešenja. U integraciji sa drugim sistemima može u realnom vremenu da prikupi i dopuni postojeće informacije o klijentima sa informacijama koje mogu da olakšaju posao savetnicima u prodaji ili agentima korisničke podrške koji dolaze u direktan kontakt sa klijentom.

Kameleon Solutions je prvi sertifikovani Salesforce partner u Srbiji, a portfolio usluga uključuje planiranje, razvoj, upotrebu, integraciju, prilagođavanje i održavanje Salesforce rešenja.

Ukoliko ste propustili predavanje i želite da saznate više o ovoj temi i našem projektu sa kompanijom Generali, OVDE možete preuzeti prezentaciju.

Prijavi se na Kameleon Newsletter i dobijaj redovno najnovije informacije iz Salesforce-a na srpskom.