Blog
Želite bolju prodaju? Unapredite korisničku podršku – i kupci će vam biti zahvalni
- 15.04.2021.
- Posted by: Igor Jovanovski
- Categories: CRM, Salesforce, Service Cloud
Нема коментара
Korisnici žele da dobiju podršku kad god im je potrebna, na kanalu koji oni preferiraju (web, društvene mreže, mejl, telefon…). Oni sad češće biraju bezkontaktne kanale za interakciju sa brendom, tako da su agenti internet i telefonske podrške pod dodatnim pritiskom.
Evolucija maloprodaje: Kako je pandemija zauvek promenila B2C prodaju?
- 30.03.2021.
- Posted by: Igor Jovanovski
- Categories: CRM, Sales Cloud, Salesforce
Već 20 godina, sa razvojem interneta, novih tehnologija i digitalnih kanala, menja se ne samo način na koji korisnici kupuju, već i njihova očekivanja. A onda se na sve to desila i pandemija koja je potpuno transformisala maloprodajne procese.
Afrička fintech kompanija Flutterwave je naš novi klijent
- 26.03.2021.
- Posted by: Igor Jovanovski
- Categories: CRM, Salesforce
Naša afrička avantura počela je još 2019. godine, kada smo otišli u Lagos, Nigeriju kako bismo omogućili digitalnu transformaciju jedne od najbrže rastućih kompanija igara na sreću iz Afrike. O tome smo detaljno pisali na našem blogu, a zahvaljujući ovom projektu Salesforce nas je prepoznao kao partnera za podsaharsku Afriku sa fokusom na Nigeriju. Tada smo rekli da je „imalo smisla kreirati ovakvu kampanju, koja će verovatno biti samo jedna u nizu“ – i bili smo u pravu!
Kako da napravite uspešnu data-driven kampanju? Tri koraka do dobrih rezultata
- 16.03.2021.
- Posted by: Igor Jovanovski
- Categories: CRM, Marketing Cloud, Salesforce
Svet komunikacija se menja brže nego ikad, a sa njim i advertajzing. Međutim, kad posmatramo istoriju oglašavanja, kroz sve epohe, tržišta i industrije, jedna stvar se ne menja – činjenica da se svako uspešno oglašavanje bazira na testiranju i merenju rezultata.
Imate online shop? Evo kako da budete sigurni da će kupac dobiti ono što je naručio!
- 03.02.2021.
- Posted by: Igor Jovanovski
- Categories: CRM, Salesforce
Sigurno vam se bar jednom desilo da naručite robu preko interneta, i da se suočite sa potpunim kolapsom logistike. Vi kao kupac ste uradili sve kako treba – izabrali artikal, platili, uneli podatke – i tu nastaje čitav niz problema. Rekli su vam da podignete robu u radnji, ali u radnji vam kažu da nemaju pojma ko ste vi.
3 stvari koji svaki CMO može odmah da uradi za uspešnu 2021. godinu
- 28.01.2021.
- Posted by: Igor Jovanovski
- Categories: CRM, Marketing Cloud, Salesforce
Kad smo pre godinu dana slušali vesti o nadolazećoj pandemiji, bili smo skoro sigurni da će se za par meseci sve vratiti u normalu. Ipak, sad smo mudriji i iskusniji. Sad znamo da više nije pitanje kako pregurati krizu, već kako transformisati poslovanje tako da u narednih par godina iz te krize isplivamo.
Razbijamo mitove: Top 5 mitova o CRM-u i prava istina o njima
- 21.01.2021.
- Posted by: Igor Jovanovski
- Categories: CRM, Salesforce
Kao što smo već rekli, u svom osnovnom obliku, CRM je sistem za upravljanje odnosima sa postojećim i budućim kupcima. Moderni CRM sistemi imaju hiljade opcija i alata, ali ako bismo morali da na jednostavan način opišemo šta oni rade, rekli bismo da je to rešenje koje vam omogućava da unapredite ukupnu prodaju, kao i svaki njen segment – internu organizaciju, planiranje i realizaciju prodaje, marketing, analitiku, korisničku podršku, itd.
6 znakova da je vašoj kompaniji zaista potreban CRM sistem
- 29.12.2020.
- Posted by: Igor Jovanovski
- Categories: CRM, Salesforce
U poslednjih par godina, CRM važi za buzz reč, za jednu od onih skraćenica koju često viđate u stručnim tekstovima o modernom poslovanju. Ali CRM je mnogo više od nekog prolaznog trenda. CRM (Customer Relationship Management) je u bukvalnom značenju upravljanje odnosima sa kupcima. CRM upravlja svim suštinski važnim informacijama o vašim kupcima i čuva ih na jednom mestu, tako da vam lako budu dostupne.
Transformacija poslovanja – od proizvoda ka kupcu
- 14.12.2020.
- Posted by: Igor Jovanovski
- Category: CRM
Već godinama se priča o tome kako korisnička očekivanja rastu, a kompanije se nadaju da će digitalna transformacija i novi alati biti njihov spas u odnosu sa kupcima. Osnovna ideja je da će CRM platforme obezbediti holistički pogled na kupca i njegove potrebe, pa će kompanije moći mnogo bolje da odgovore na te korisničke zahteve. Problem je u tome što postojeći, tradicionalni obrasci odlučivanja u kompanijama i dalje sprečavaju da se to desi.
Korisnička podrška u svetu pandemije
- 07.12.2020.
- Posted by: Igor Jovanovski
- Categories: CRM, Salesforce, Service Cloud
Kada korisnici nešto kupuju od vas, oni očekuju podršku koja će biti pod njihovim uslovima. Žele da je dobiju kad god im je potrebna, na kanalu koji oni preferiraju (web, društvene mreže, mejl, telefon…). Pitanje je – na koji način ova rastuća očekivanja menjaju ulogu korisničke podške i ukupno korisničko iskustvo? Hajde prvo da vidimo koje su to osnovne odlike dobre korisničke podrške u vrhunskim organizacijama nastale u želji da se udovolji potrebama kupaca.
