Service Cloud

  • Kameleon Solutions i SuperSportBET: Treća iGaming kompanija u portfoliju

    • 07.12.2023.
    • Posted by: Igor Jovanovski
    • Categories: CRM, Sales Cloud, Salesforce, Service Cloud
    Нема коментара
    Pročitaj više

  • Da li je kupcima lako da dođu do vas? Ovo su najpopularniji digitalni kanali za korisničku podršku

    • 06.07.2021.
    • Posted by: Igor Jovanovski
    • Categories: CRM, Salesforce, Service Cloud
    Нема коментара

    Tokom 2020. godine, nakon ograničenja rada maloprodajnih objekata, digitalni kanali komunikacije između kompanija i korisnika doživeli su veliki rast popularnosti. Da li je vaša kompanija ispratila ove promene?

    Pročitaj više

  • Započnite postupak automatizacije korisničke podrške sa ovih 5 pitanja

    • 20.06.2021.
    • Posted by: Igor Jovanovski
    • Categories: Salesforce, Service Cloud
    Нема коментара

    Tokom pandemije i ekspanzije online kupovine, promenili su se i obrasci ponašanja kupaca. Oni sada češće biraju bezkontaktne kanale za interakciju sa brendom, tako da su agenti korisničke podrške pod dodatnim pritiskom.

    Pročitaj više

  • Korisnička podrška u svetu pandemije

    • 07.12.2020.
    • Posted by: Igor Jovanovski
    • Categories: CRM, Salesforce, Service Cloud
    Нема коментара

    Kada korisnici nešto kupuju od vas, oni očekuju podršku koja će biti pod njihovim uslovima. Žele da je dobiju kad god im je potrebna, na kanalu koji oni preferiraju (web, društvene mreže, mejl, telefon…). Pitanje je – na koji način ova rastuća očekivanja menjaju ulogu korisničke podške i ukupno korisničko iskustvo? Hajde prvo da vidimo koje su to osnovne odlike dobre korisničke podrške u vrhunskim organizacijama nastale u želji da se udovolji potrebama kupaca.

    Pročitaj više