Service Cloud
Unapredite korisničku podršku pružajući vašim agentima dublji uvid u potrebe kupaca i omogućite upravljanje svim kanalima na jednoj platformi.
Service Cloud je jedina platforma za podršku korisnicima zasnovana na veštačkoj inteligenciji koja može upravljati svim kanalima komunikacije, od društvenih medija do telefonskih poziva.
Timovi koji koriste pomoć veštačke inteligencije su 3-4 puta uspešniji od onih koji nemaju tu mogućnost.
- Salesforce
Implementacija Salesforce Service Cloud rešenja donosi vam i dodatne benefite:
Steknite potpun uvid u svakog korisnika, u svakom trenutku
Povežite sve podatke o korisniku - istoriju slučajeva, prethodne razgovore i kanale komunikacije - u jedinstven prikaz, za bržu i personalizovanu podršku.
Usmerite svaki upit pravom agentu - automatski
Dodeljujte zadatke agentima na osnovu njihovih veština i dostupnosti, kako bi rešavali upite u najkraćem roku.
Automatizujte komunikaciju i odgovorite brže na svaki upit
Koristite generativnu AI za kreiranje pametnih odgovora na e-mail, chat, SMS i druge kanale. Agentima ostaje samo da pregledaju, prilagode i pošalju, bez kucanja od nule.
Obezbedite brzu podršku u realnom vremenu, bez čekanja
Povežite korisnike sa agentima i AI asistentima odmah, putem omiljenih kanala kao što su chat, SMS ili WhatsApp. Rešavajte zahteve dok su još sveži i povećajte zadovoljstvo korisnika.
Omogućite korisnicima da sami pronađu odgovore uz AI pretragu
Prikazujte generisane odgovore iz baze znanja direktno u self-service portalu ili u razgovoru sa AI agentom, bez čekanja na podršku.
Otkrivajte i rešavajte incidente pre nego što eskaliraju
Povežite sve timove i alate za brzo prepoznavanje problema, dijagnostiku i rešavanje incidenta — sve direktno u Service Cloud okruženju.