Da li znate šta je sveti gral korisničkog iskustva?

U digitalnoj eri, kupci očekuju da kompanije isporuče povezano, personalizovano iskustvo na svim kanalima komunikacije i u svim dodirnim tačkama sa brendom! Da bi ovo bilo moguće, potrebno je da na jednom mestu imate 360-pogled-na-korisnika, koji uključuje sve ikada prikupljene podatke iz različitih faza i sektora, o svakom pojedinačnom korisniku, kao što su: njegovi kontakt podaci, prethodne kupovine, interakcije sa korisničkom podrškom i poslate poruke, pregledi proizvoda, i sl.

Zato smo na ovom webinaru, i to na primeru iz prakse, prikazali zašto je dobro koristiti Salesforce CRM i kako uvek držati klijenta u fokusu (Customer 360 Overview). Kao specijalni gost pridružio nam se IT Manager Baha’a Al Thibyan iz kompanije Betking, koja uspešno koristi Salesforce u prodaji i korisničkoj podršci.

Webinar održan 19. avgusta 2020.