Blog

  • Započnite postupak automatizacije korisničke podrške sa ovih 5 pitanja

    • 20.06.2021.
    • Posted by: Igor Jovanovski
    • Categories: Salesforce, Service Cloud
    Нема коментара

    Tokom pandemije i ekspanzije online kupovine, promenili su se i obrasci ponašanja kupaca. Oni sada češće biraju bezkontaktne kanale za interakciju sa brendom, tako da su agenti korisničke podrške pod dodatnim pritiskom.

    Pročitaj više

  • 5 aktuelnih trendova u maloprodaji koje možete odmah da primenite

    • 07.06.2021.
    • Posted by: Igor Jovanovski
    • Categories: CRM, Sales Cloud
    Нема коментара

    Ako je 2020. godina bila godina gubitaka i nespremnosti, 2021. godina je vreme napredovanja, skaliranja poslovanja, automatizacije i efikasnosti. Kada govorimo o ključnim promenama u trgovini, na prvom mestu je ekspanzija online kupovine, a odmah zatim slede i inovacije u pogledu isporuke robe. Dalje, kupci su se okrenuli društvenim mrežama, tražeći ne samo inspiraciju, već i mogućnost za kupovinu (social shopping). I to je samo početak transformacije.

    Pročitaj više

  • Evolucija maloprodaje: Kako je pandemija zauvek promenila B2C prodaju?

    • 30.03.2021.
    • Posted by: Igor Jovanovski
    • Categories: CRM, Sales Cloud, Salesforce
    Нема коментара

    Već 20 godina, sa razvojem interneta, novih tehnologija i digitalnih kanala, menja se ne samo način na koji korisnici kupuju, već i njihova očekivanja. A onda se na sve to desila i pandemija koja je potpuno transformisala maloprodajne procese.

    Pročitaj više

  • Afrička fintech kompanija Flutterwave je naš novi klijent

    • 26.03.2021.
    • Posted by: Igor Jovanovski
    • Categories: CRM, Salesforce
    Нема коментара

    Naša afrička avantura počela je još 2019. godine, kada smo otišli u Lagos, Nigeriju kako bismo omogućili digitalnu transformaciju jedne od najbrže rastućih kompanija igara na sreću iz Afrike. O tome smo detaljno pisali na našem blogu, a zahvaljujući ovom projektu Salesforce nas je prepoznao kao partnera za podsaharsku Afriku sa fokusom na Nigeriju. Tada smo rekli da je „imalo smisla kreirati ovakvu kampanju, koja će verovatno biti samo jedna u nizu“ – i bili smo u pravu!

    Pročitaj više

  • Kako da napravite uspešnu data-driven kampanju? Tri koraka do dobrih rezultata

    • 16.03.2021.
    • Posted by: Igor Jovanovski
    • Categories: CRM, Marketing Cloud, Salesforce
    Нема коментара

    Svet komunikacija se menja brže nego ikad, a sa njim i advertajzing. Međutim, kad posmatramo istoriju oglašavanja, kroz sve epohe, tržišta i industrije, jedna stvar se ne menja – činjenica da se svako uspešno oglašavanje bazira na testiranju i merenju rezultata.

    Pročitaj više

  • Imate online shop? Evo kako da budete sigurni da će kupac dobiti ono što je naručio!

    • 03.02.2021.
    • Posted by: Igor Jovanovski
    • Categories: CRM, Salesforce
    Нема коментара

    Sigurno vam se bar jednom desilo da naručite robu preko interneta, i da se suočite sa potpunim kolapsom logistike. Vi kao kupac ste uradili sve kako treba – izabrali artikal, platili, uneli podatke – i tu nastaje čitav niz problema. Rekli su vam da podignete robu u radnji, ali u radnji vam kažu da nemaju pojma ko ste vi.

    Pročitaj više

  • 3 stvari koji svaki CMO može odmah da uradi za uspešnu 2021. godinu

    • 28.01.2021.
    • Posted by: Igor Jovanovski
    • Categories: CRM, Marketing Cloud, Salesforce
    Нема коментара

    Kad smo pre godinu dana slušali vesti o nadolazećoj pandemiji, bili smo skoro sigurni da će se za par meseci sve vratiti u normalu. Ipak, sad smo mudriji i iskusniji. Sad znamo da više nije pitanje kako pregurati krizu, već kako transformisati poslovanje tako da u narednih par godina iz te krize isplivamo.

    Pročitaj više

  • Razbijamo mitove: Top 5 mitova o CRM-u i prava istina o njima

    • 21.01.2021.
    • Posted by: Igor Jovanovski
    • Categories: CRM, Salesforce
    Нема коментара

    Kao što smo već rekli, u svom osnovnom obliku, CRM je sistem za upravljanje odnosima sa postojećim i budućim kupcima. Moderni CRM sistemi imaju hiljade opcija i alata, ali ako bismo morali da na jednostavan način opišemo šta oni rade, rekli bismo da je to rešenje koje vam omogućava da unapredite ukupnu prodaju, kao i svaki njen segment – internu organizaciju, planiranje i realizaciju prodaje, marketing, analitiku, korisničku podršku, itd.

    Pročitaj više

  • 6 znakova da je vašoj kompaniji zaista potreban CRM sistem

    • 29.12.2020.
    • Posted by: Igor Jovanovski
    • Categories: CRM, Salesforce
    Нема коментара

    U poslednjih par godina, CRM važi za buzz reč, za jednu od onih skraćenica koju često viđate u stručnim tekstovima o modernom poslovanju. Ali CRM je mnogo više od nekog prolaznog trenda. CRM (Customer Relationship Management) je u bukvalnom značenju upravljanje odnosima sa kupcima. CRM upravlja svim suštinski važnim informacijama o vašim kupcima i čuva ih na jednom mestu, tako da vam lako budu dostupne.

    Pročitaj više